Cómo Vodafone estafa a sus clientes
Éste es un blog de opinión personal, abierto públicamente, pero sin pretención de un gran alcance divulgativo. Sin embargo, para este post me gustaría hacer una excepción, pudiendo servir a muchos de ayuda.
Quisiera compartir abiertamente la historia de mi decepcionante experiencia con Vodafone, y de cómo conseguí resolver mi conflicto con ellos.
En un principio pensé que Vodafone, aún y no ser la única operadora que me había causado problemas, era la que peor sabía gestionarlos. Pero cuando finalmente se resolvieron, me di cuenta de que no era un problema de gestión, sino de voluntad, lo que me llevó a la conclusión de que Vodafone intentó estafarme.
Todo empezó en enero del 2011, cuando después de haber sondeado un poco las tarifas y ofertas del mercado, acudí muy ilusionado a una tienda Vodafone para comprar mi smartphone, promocionado junto a una tarifa con contrato de permanencia de 18 meses.
Todo fue de maravilla, hasta que en septiembre de 2012, tras 20 meses pagando religiosamente todas mis facturas, y dando por sentado que mi permanencia (de 18 meses) ya había expirado, decidí cambiar de operador. Pedí una portabilidad con Pepephone, y al cabo de unos días, como es habitual, recibí la típica llamada de un comercial suplicando que no me fuera de Vodafone. Yo le argumenté que su oferta ya no era buena, y que igualmente me daba de baja, a lo que él me respondió que si lo hacia, al incumplir mi contrato de permanencia debería pagar una cuantiosa penalización.
¡Sorpresa! o más bien, ¡Indignación! ¿ Cómo es posible que incumpla mi contrato de permanencia de 18 meses, si ya han pasado 20 ?
El comercial no supo darme explicación, solamente me confirmó que mi contrato expiraba en octubre de 2012, y que sería mejor esperar a esa fecha para darme de baja.
En ese momento, tras mi exaltación inicial recapacité un poco, y pensé que mejor ahorrarme problemas y esperar unas semanas hasta octubre, ya que tampoco tenia prisa. Pero mi portabilidad se hizo efectiva justo al día siguiente, y cuando conseguí contactar con Pepephone (la otra operadora) ya era imposible cancelarla, así que no pude evitar el conflicto.
Al mes siguiente, Vodafone cargó en mi cuenta bancaria una factura de 269,30 €, bastante más de lo habitual para mi consumo, y que se parecía muy sospechosamente al recargo del que me había advertido el comercial. Inmediatamente ordené a mi banco que no lo pagara y que devolviera el recibo, y posteriormente llamé a Vodafone para aclarar el asunto.
Mi primer obstáculo fue que, al ya no ser cliente de Vodafone, no me permitían llamar a su numero de atención al cliente. Por suerte encontré otro número (607 123 000) donde me atendieron y me explicaron que en efecto, mi última factura incluía un recargo por incumplimiento de mi contrato de permanencia. Yo les volví a preguntar cómo era esto posible, si ya habían pasado más de 18 meses, a lo que después de unos 30 minutos me contestaron que no, que mi contrato se dio de alta en abril del 2012. Volví a llamar varias veces al mismo teléfono, sin resultado, hasta que al final alguien me explicó que para poner una reclamación por disconformidad debía enviar un fax al número 607 13 18 63 aportando la documentación.
Tras armarme de paciencia, redacté la siguiente reclamación, adjuntando copia de mi contrato, y se la envié por fax :
Además, por prudencia, también se la envié por burofax (que me costó 10 €) a su dirección Parque empresarial de La Moraleja, Avda. de Europa número 1, Alcobendas (Poligono Industrial), CP 28108, por eso de asegurarme que quedara constancia.
Al cabo de unas semanas recibí una llamada de Vodafone, comentándome que evidentemente había un error, y que ya lo habían solucionado. ¡Perfecto pensé! olvidándome del tema.
Pero pasó el tiempo, y no me llegó ninguna otra factura. Me extrañó. Al cabo de un par de meses, me llamó desde el departamento de recobros una mujer con muy mala leche, diciéndome que tenia una factura pendiente de 269 €, y que a que esperaba por pagarla… Insistió mucho en que podía realizar el pago inmediatamente, dándole mi número de tarjeta de crédito, cosa que me irritó bastante. Yo le expliqué amablemente todo lo de la reclamación, a lo que ella me dijo que no le constaba, y que si existía debía darle el número de incidencia, sin dejar de insistir constantemente en que debía pagar los 269 €, sino en 24 horas iban a iniciar un proceso judicial contra mi. Yo no tenia ningún número de incidencia, así que volví a llamar al primer teléfono, les volví a explicar todo otra vez, y pedí que me dieran un número de incidencia. Una vez obtuve el dichoso número volví a llamar a recobros y se lo dí a esa mujer de la mala leche. Ella me contestó que vale, que lo iban a comprobar, pero ni se disculpó por sus acusaciones previas, ni me dió las gracias por hacer de recepcionista entre sus departamentos.
Fui llamando periódicamente cada 2 / 3 semanas para consultar el estado de la reclamación, a lo que en ningún caso nadie supo responderme, abriendo nuevas incidencias a cada llamada. De vez en cuando, también me llegaban otros sms amenazantes, diciéndome que tenia una factura pendiente de 269 €, y que les llamara para abonarla inmediatamente. El mensaje era claro : ya podía ir llamando y abriendo incidencias, que pasaban de mi. Por mucho que hiciera, no iban a rectificar.
Mi buena fé y mi paciencia se iban agotando poco a poco. Empecé a pensar que la única solución seria pagar, pero no lo hice ! Soy un hombre de principios y no me dio la gana, pues tenia razón, y además conservaba toda la documentación para demostrarlo.
Al cabo de un tiempo, Vodafone añadió mis datos a los ficheros de morisidad ASNEF y BADEXCUG :
Esto empezaba ya a molestarme, pero como no necessitaba demostrar a nadie mi solvencia, no le dí más importancia.
Al ver que igualmente no pagaba, Vodafone traspasó el problema a una empresa externa especializada en recobros : Intrum Justitia Iberica. Esto es ilegal, porque en ningún momento di consentimiento para que cedieran mis datos personales a terceros. Pero pensé que daba igual, que quizás ellos serian capaces de resolver el asunto. Iluso de mi.
Lo único que hizo la empresa Intrum Justitia (que para eso le paga Vodafone) fue extorsionarme por todos sus medios para conseguir que pagara los 269 € sin rechistar. Inmediatamente empezaron a acosarme telefónicamente, además de enviarme cartas amenazantes como esta :
Me empecé a mosquear en serio.
Cada 4, 5 días recibía una llamada de Intrum Justitia (cada vez de un número/operador distinto, claro), reclamándome el pago, al que con mi paciencia de acero, le volvía a explicar detalladamente toda la historia del porque la factura era incorrecta y no iba a pagar. Pero a ellos esto les daba igual, sólo querían que les diera el número de tarjeta de crédito y pagara los 269 €, porque según Vodafone yo debía pagar sí o sí. Inventaron todo tipo de excusas para convencerme : que si había incumplido la permanencia porque había impagado facturas, que en realidad tenia otro plazo, que como me habían avisado era mi responsabilidad, y un largo etcétera. Todas incorrectas. Y por supuesto, en ningún caso se plantearon siquiera la posibilidad de que yo tubiera razón.
No exagero si digo que me llamaron e intentaron que cediera en más de 20 ocasiones. Pero lo que realmente me molestó fueron sus formas. Si el trato recibido por Vodafone ya fue “poco agradable”, el de los “extorsionadores profesionales” de Intrum Justitia se podía calificar perfectamente de inmoral. El acoso verbal que usan para intimidar telefónicamente a sus victimas es realmente increíble, llegando a desquiciar psicológicamente a quien no tenga la suficiente fuerza de voluntad para aguantar tales acusaciones. Supongo que esto les funciona en muchos colectivos, especialmente gente mayor o poco informada, que ceden a su presión por miedo o desconocimiento de sus derechos.
Yo conseguí aguantar un tiempo a sus agresivas acusaciones de infractor e inmundano parásito de la sociedad, pero finalmente me cansé y decidí que ya estaba harto, que eso, junto a mi inclusión en los ficheros de morosidad, era una vulneración de mis derechos, y que iba a denunciarles.
Busqué información, pregunté a consumo y acudí a la OMIC de mi ciudad, para trasladarles el problema y buscar una solución. Allí me explicaron cómo funciona el procedimiento de Mediación y Arbitrage para resolver estos conflictos de forma rápida y gratuita. Además, Vodafone está adherida al Arbitraje de consumo, por lo que automáticamente acepta esta vía de reclamación.
Conseguí hacerlo en muy pocos trámites, acudiendo físicamente sólo 2 veces a la oficina, tramitando todo lo demás por correo electrónico, y en una semana ya había realizado todo el papeleo para la solicitud de arbitraje :
Automáticamente dejaron de acosarme con las llamadas y cartas.
En 4 días Vodafone respondió, y desde la OMIC me hicieron llegar la respuesta. ¡Oh sorpresa! Vodafone rectificaba mi factura y me daba la razón, descontando los 223,85 € de recargo por incumplimiento de la permanencia.
Consumo archivó la reclamación, yo pagué los 45,45 € que realmente debia, y a los pocos días Vodafone me envió la corrección de la factura.
Con esto, terminó mi suplicio.
Yo me quedé muy descansado, porque toda esta odisea me supuso un gran esfuerzo, sobre todo a la hora de pensar que podían haber represalias judiciales. Me dí cuenta de que realmente habían conseguido ponerme el miedo en el cuerpo, e incluso en algún momento llegué a pensar que no conseguiría resolverlo y acabaría pagando los 269 €.
Leí por ahí que algunos han llegado a recibir una citación judicial (a la que seguramente yo también estuve muy cerca), pero que finalmente sólo te citan, y luego no se presentan el día del juicio, porque saben que lo van a perder. ¡Hasta ahí llega su desfachatez!
A mi, sinceramente, me parece despreciable ver como Vodafone resuelve estas situaciones aprovechándose del miedo que incurre a sus víctimas. Un claro ejemplo de las malas prácticas y el abuso de poder que ejerce por ser una gran empresa.
¿ Porque fueron capaces de corregir mi factura en 4 días, después de interponer una reclamación en consumo, y no durante los 5 meses anteriores, con todas mis llamadas, fax, burofax, reclamaciones e incidencias abiertas directamente con ellos ? Está claro que no es una cuestión técnica o administrativa, sino de voluntad. Vodafone simplemente no quiso corregir su error, y trató de cobrarme igualmente los 269 €, porque con otros clientes seguramente esto les funciona, y se ahorran unos míseros euros.
Por esa razón quiero compartir abiertamente mi experiencia, para que todos aquellos que sufran una situación parecida sepan que (si realmente tienen razón) nunca deben rendirse. ¡ No cedan a su extorsión ! Acudan inmediatamente a consumo, o si prefieren directamente con un abogado, pero sobre todo no caigan en su trampa. Si dejas que pisen tus derechos, lo harán, es tu responsabilidad luchar por ellos.
Ahora (y que conste que no me pagan por hacerles publicidad) estoy con Pepephone, contentísimo de su excelente servicio. Por el momento no he experimentado ningún problema, pero lo que realmente me contrastó, fue su política de resolución de incidencias. Sin más, un buen día recibí de ellos este mensaje :
Estimado cliente,A partir de hoy incorporamos una nueva forma de ver los cosas en nuestra atención al cliente.
Aunque seguimos siendo una compañía pequeñita y tenemos pocas reclamaciones, cada vez son más, y está ocurriendo un efecto sorprendentemente ridículo que nos gustaría explicarte:
1. Un cliente tiene un problema pequeño, por ejemplo, unas llamadas que él cree que no ha hecho.
2. El cliente se enfada un poco, o mucho, como es lógico, al menos mientras no reciba una explicación (que casi siempre la hay).
3. El cliente nos llama para reclamar. Nosotros atendemos la llamada, pero necesitamos tiempo para poder examinar todo y verificar si es correcto o se trata de un error.
4. El cliente, entre tanto, está enfadado porque piensa que está pagando una equivocación nuestra (o de alguien) y, por su experiencia, presupone que las compañías de telecomunicaciones acabamos siempre toreando al cliente y jamás devolviendo el dinero.
5. Nosotros, por nuestra parte, también estamos preocupados porque somos conscientes de ello y porque también sabemos que pueden pasar días hasta que un técnico nuestro pueda analizar la reclamación.
El resultado es que, por una incidencia menor, el cliente se enfada, nosotros nos estresamos y al final los dos salimos perdiendo.
En teoría esto no tiene solución porque siguiendo la práctica habitual en telecomunicaciones, si hay un error de facturación, hasta que no se demuestre lo contrario, el cliente paga y, si se le hace esperar mucho tiempo, incluso consigues que renuncie a la reclamación.
Como no queremos estar estresados ni que vosotros estéis enfadados, vamos a darle la vuelta a las cosas y los dos salimos ganando:
A partir de hoy siempre que un cliente tenga una queja o duda menor sobre la facturación tendrá la razón por defecto y se le devolverá el dinero automáticamente. De esta forma, tú no tienes que hacer nada, ni siquiera enfadarte, y la presión para ver si el cargo era correcto o no recae en nosotros. Si no somos capaces de comprobar posteriormente que era correcto, los que perdemos el dinero somos nosotros. Y si tardamos tiempo, también. Eso sí, si posteriormente analizamos el cargo y te podemos explicar que era correcto, entonces te lo detallaremos y anularemos la devolución, tal y como entendemos que es justo. Si tardamos más de 45 días en averiguarlo, renunciaremos a ello.
Ahora el tiempo y las molestias sólo van en nuestra contra.
Esperamos que con esta forma de ver el problema tú como cliente estés más tranquilo. A cambio, nosotros estamos también más relajados porque, aunque todo el mundo piense lo contrario, agobia más tener detrás a un cliente enfadado que a un accionista
Gracias por tu confianza.
El equipo de Pepephone
Una declaración de intenciones loable, y totalmente apreciable por aquellos que hemos sufrido situaciones de conflicto.
Mi conclusión : Cuanto le queda a Vodafone por aprender de estas “pequeñas” pero grandes compañías. Podrán subir o bajar sus precios, hacer más o menos atractivos sus productos, pero mi confianza, ya nunca jamás la volverán a tener.
Enlaces relacionados :
http://cartaparavodafone.blogspot.com.es/2010/06/como-resolver-tus-problemas-con.html
http://cartaparavodafone.blogspot.com.es/2010/05/lo-que-hay-detras-de-vodafone-el-caso.html
http://www.adslzone.net/posts104019-165.html
http://bandaancha.eu/foros/gane-juicio-contra-vodafone-espana-1691598
http://www.elblogsalmon.com/sectores/movistar-y-vodafone-continuan-con-su-caida-en-picado
El blog del Barba 
Barba, el meu pare es va trobar en un cas similar al teu. Després de tot (també va haver d’anar al tribunal d’arbitratge), he decidit que MAI tornaré a tenir res amb Vodafone (tenia una línia de mòbil que ja vaig portar a una altra companyia). Al final et donen la raó, i fins i tot es disculpen (més cara que esquena) però només pels tràmits que has de fer per a que aquests inútils facin la seva feina… passo. Ja enganyaran a un altre. Estic segur que és una estratègia per a que la gent que no tingui ganes/temps de fer tot el “papeleo” pagui i calli.
Així que, aplicant el “si m’enganyes una vegada és culpa teva, però si m’enganyes dues aleshores ja és culpa meva”, no penso tornar a contractar res amb aquesta gent.
Salut!
Sí sí, pel que veig la meva història no és un cas aïllat, ni molt menys. Que trist… He omés posar paraulotes en el text, però realment se les mereixen.
Salut Isma !
Publica tu queja en esta web
https://www.reclamaaqui.com/206/vodafone/facturan-un-perodo-que-ya-no-soy-cliente
Suerte
no no ja et dic jo que aquestes pràctiques son molt normals, jo mateix col·lecciono cartes com la teva …..
sí, ho sé, ho sé.
jo també en tinc una bona col·lecció.
estas practicas son mas para proteger sus contratos que por la cuantía en si, vodafone compró obligaciones, que anduvo colocando especialmente en España, con estas practicas la gente se hace mas conservadora a la hora de cambiar de compañía, cual interesa y no deja la entrada de otros sectores que pudiesen ofertar, no deberían influir en el libre mercado, pero lo consiguen con estas practicas, pues estos casos nos condicionan a la hora de elegir, con lo cual me quedo como estoy, favoreciendo la practica de dichas obligaciones a dichas telefonias, es una practica ilegal y sancionable en el ámbito de mercado, el problema reside en que para denunciar estas irregularidades, se someten a través de otras entidades que puedan verse amenazadas, si no se da el caso y hay se queda todo, el consumidor como ente general tiene la sartén por el mango y ellos lo saben, pues los medios de comunicación les pueden hundir todo el programa, de deudas y ventas, como consumidores debemos comparar la mejor oferta a nuestras necesidades, siendo justos y comprensibles hacia los demás usuarios de las lineas, tema que no repara en ellos,
hola a todas y a todos
tengo que argumentar de que esta gente es de vodafone se merecen lo peor son unos ladrones de guante de guante blanco saben hacerte la cama para estafarte desde luego os digo a todas y todos ter cuidado con estos amigos del ladron botin como su nombre dice botin para ellos que tontos somos todos y que listos son estos cabrones que espa;a se muera de ambre ellos contratan a parralitos del tercer mundo para que le salga mas barato el trabajo de estos se;ores si eres espanol no estes mas con vodafone saludos
Vodafone me cobró por servicios no contractados y luego se vende sus falsos deudas a terceros. Estafa! Tengo la prueba: un email de propia Vodafone en que se admiten el error, per les da igual. No va a Vodafone. Son ladrones. Va a Yoigo o cualquer otro proveedor.
A MI ESOS SINVERGUENZAS Y LADRONES CON EL BENEPLACITO DE LA MIERDA DE POLITICOS QUE TENEMOS, QUE SE LO PERMITEN, ME DIERON DE ALTA SIN YO SABERLO, NI MI CONSENTIMIENTO, EN SMS PREMIUM ( QUE NO SE EXACTAMENTE LO QUE ES) PERO QUE HASTA QUE ME DI CUENTA YA ME HABIAN COBRADO 30€ DE MAS POR MES. HE INDAGADO POR INTERNET Y SOMOS DECENAS DE MILES DE CLIENTES LOS ESTAFADOS POR ESTOS MAFIOSOS.
ELLOS ALEGAN QUE SON EMPRESAS EXTERNAS A VODAFONE LOS QUE FACTURAN ESOS IMPORTES, SIN ENVARGO ES EN LA FACTURA DE VODAFONE DONDE ME LO COBRAN, POR CIERTO SIN DESGLOSAR EL IVA.
DESPUES DE INFINIDAD DE LLAMADAS A VODAFONE LO UNICO QUE HE CONSEGUIDO POR PARTE SUYA ES QUE ME RESTRINJAN ESOS SMS ( QUE VUELVO A INSISTIR NO SE QUE SON).
PSICOLOGICAMENTE ESTOY MUY AFECTADO POR ESTA INJUSTICIA, PERO A LA VEZ SOY FUERTE Y CONTINUO HASTA DONDE SEA.
PRIMERO ACUDI A LA OMIC Y ESTOS LE ENVIARON UN ESCRITO A VODAFONE, PERO NO SE BAJAN DEL BURRO, SEGUNDO PASO, QUE ES EN EL QUE ME ENCUENTRO, LA JUNTA ARBITRAL, PERO LA OMIC YA ME A DICHO QUE ESA MAFIA CONTINUARA ERRE QUE ERRE, EL SIGUIENTE PASO NO SE QUE NOMBRE LE A DADO LA CHICA DE LA OFICINA DEL CONSUMIDOR, PERO ES ALGO ASI COMO IR A JUICIO ( SEGUN ME HAN DICHO GRATUITO) DONDE SEGURAMENTE ME DARAN LA RAZON.
PERO AHI QUE SER SINVERGUENZAS PARA FASTIDIARTE TODO LO QUE PUEDAN Y QUE AL FINAL EL CLIENTE DESISTA EN SU EMPEÑO Y RAZON, TODO ESO LO TIENEN MUY TRABAJADO PSICOLOGICAMENTE.
SI DEL 100% SOLO UN 10% PASAMOS LOS FILTROS HASTA EL FINAL, ESE 90% DE CLIENTES QUE DESISTEN SON GANANCIAS PARA LOS SINVERGUENZAS DE VODAFONE.
DESDE AQUI ANIMO A LA GENTE QUE NO TENGAN MIEDO Y QUE CONTINUEN HASTA EL FINAL COMO HICISTE TU. LA UNION HACE LA FUERZA.
Y SIEMPRE NOS QUEDARA LA PATALETA DE DARNOS DE BAJA EN LA OPERADORA CUANDO NOS CUMPLA LA PERMANENCIA, SIEMPRE Y CUANDO NO NOS LA LIEN COMO A TI, Y OTRA VEZ VOLVER A EMPEZAR.
UN SALUDO!
Toda la razón. Aunque no lo parezca, es muy importante que TODOS lleguemos hasta el final, aunque sólo sea por decencia.
Porque cuando la mayoría se deja pisar, al salirles rentable la estafa, lo hacen ninguna piedad.
LLEGUE HASTA EL FINAL Y LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO ME DIO LA RAZON, Y LES OBLIGO A DEVOLVERME HASTA EL ULTIMO € ESTAFADO POR VODAFONE
hola a mi me paso lo mismo me dieron de alta sin mi consentimiento tenia un contrato con ono de 50 mg y 38 euros al mes sin permanencia pero de repente me veo con vodafone y el contracto de 43 euros pero con 20 mg de bajada y 5 mg de subida.tenia que esperar unos 10 minutos para que me abra una pagina en internet. varios intentos para darme de baja pero solo me poniea muzica hasta que se me quiedaba sin credito.al final pague dos meses y medio sin utilizar el internet. por fin me dieron de baja pero me lego la ultima factura de 66 euros para el moden pero el moden lo e devuelto y tengo la factura del coreo ahora me dice que tengo llamadas pero yo no he tenido telefono instalado.he consultado a un abogado y me a dicio que pague la factura porque yo soy uno solo y ellos son un sistema entero y despois pedir que me devuelva ellos los dos meses que no estuve utilizando el internet.
Pero por que os quejáis de una o de otra si todas son iguales, yo he tenido problemas con Movistar, jazztel, amena y ahora estoy con Vodafone precisamente, con Internet adsl, fijo con llamadas ilimitadas a fijos y móviles 2 líneas móvil una con llamadas ilimitadas como el fijo+6gb de datos y 2ª línea gratuita pagando solo el establecimiento de llamadas a 0,30 € cada una+ 7€ mes de un móvil nuevo todo ello por 41€+llamadas de 2ª línea al mes, pero hace 2 meses eran 37,13€, llevo con ellos 2,5 años y por ahora va bien la cosa, eso sí tengo que estar en cada campaña navideña pidiendoles un descuento en las tarifas por año para asi disfrutar de un descuento del 40% ahora mismo. Y es que te mueves o te comen la cartera y te estafan por todos lados. Como la anterior jazztel, había superado el 1,5 años de permanencia en más de un año y me fui a la actual, al momento recibí una llamada ofreciéndome un buen descuento pero yo la rechace diciendo que no mejoraba la de Vodafone, siguió insistiendo y yo seguí rechazando sus argumentos hasta en 4 ocasiones. El mes siguiente me llegó una factura con el importe del último mes más una penalización de unos 150 € por incumplimiento de contrato. Por narices la que me llamó había renovado el contrato con permanencia después de dejarle 4 veces claro que no me interesaba. Yo ya puesto en estas lides cancele todos los pagos y por la lista de morosos no os preocupéis por estas operadoras ya que no te hacen ningún daño, yo he pedido créditos comprado coche y hasta una moto mediana y cuándo pregunté en los bancos por esa lista todos me decían lo mismo mientras se trate de esas operadoras de telefono no tendrás ningún problema. Ya estoy esperando el tropiezo con Vodafone aunque solo con mi móvil llevo más de 12 años sin problemas.
Mírala ella qué suerte ha tenido 🤭
Yo estoy sufriendo desde Enero de 2013 por haber retirado 10 lineas y me envían y me llaman cada poco tiempo.
Tengo varias cartas como las que publicas.
Soy de Almería y estoy harto de vodafone.
Ruego que la gente se eche atrás a la hora de contratar cualquier cosa con ellos.
Roban al pueblo y la gente paga por no meterse en problemas.
El enlace de cómo funciona el procedimiento de mediacion y arbitraje no funciona…si lo puedes arreglar te estaria agradecido.
Hola Jose.
Puede que dejaran de funcionar en algun momento, pero estoy probando ahora los enlaces y sí que me van.
Igualmente, ten en cuenta que los organismos de mediación dependen de tu zona, existendo muchos de diferentes (yo puse la página del que me pareció más explicativo), aunque lo que explican en cualquiera sirve para todos.
Un saludo.
Pedí portabilidad a Vodafone allá por septiembre pero Jazztel me hizo una contraoferta y me quedé con ellos. Casi 15 días después me llaman preguntándome si quiero cancelar la portabilidad ¿?… 15 días después…… Me llaman y me informan entonces que debo 150€ + iva. Según ellos se había sobrepasado el tiempo limite y que por lo tanto debía pagar. Por supuesto no la pagué. La cancelación se hizo dentro de la semana que hay para poder realizarla. Todo esto fué en octubre. Ahora llevan unos días llamándome por tlf (tanto al de casa como al de mi mujer, que por cierto no sé de dónde lo han sacado). Si lo coges no se oye nada. He llamado y es la empresa de cobros Gemini y que sí o sí les debo ese dinero….. Por cierto me dice el tal Sergio de esa empresa que van a seguir llamándome las veces que sea necesaria al día… Eso no es acoso?
Voy a hacer lo que pones en las recomendaciones, pero veo que estamos abandonados ya que si la administración tras tantas reclamaciones hiciera algo y les impusiera una multa de narices se les quitaría las ganas de estar jodiendo a la gente.
Creo que nadie dudaria en afirmar que es acoso, pero como saben que por 150€ es dificil que alguien les lleve a juicio (perdiendo dinero, tiempo y paciencia), no dudan en hacerlo.
Sin embargo, te animo a que NO pagues sus comisiones si realmente no has incumplido nada, ya que entonces son ellos los que deberían denunciarte, y como explico es bastante improbable que acaben haciendolo (aun y las amenazas).
Un saludo.
A mi me hicieron una contraoferta estupenda para que no me pasara al canguro 45 de orange y tonta de mí piqué.
Luego me llegó la factura por el doble de lo contratado y nadie sabe nada. La grabacion de voz no siempre la hacen, la oferta no aparece, pero eso si, yo estoy atrapada dos años. Que seran los ultimos porque con estos mentirosos no vuelvo z contratar ni aunque lo regalen
Yo por desgracia también tengo una reclamación sobre otro tipo de estafa de Vodafone, que lástima que las grandes operadoras hagan y deshagan a su antojo sin que nadie defienda al consumidor y tener que llegar a estos extremos, estamos indefensos.
He recibido este mes una facturación de un servicio de internet que nunca tuve constancia de él, mucho menos de contratarlo, este servicio es B-63571947 Air Ebites SLU, el número de teléfono del proveedor es 795962, y el cobre 30 Euros más IVA, he consulta el caso por internet y hay cientos de afectados por esta estafa.
Desde Vodafone tienen constancia desde hace varios meses de las irregularidades en este tipo de servicio, como se aprecia en este mismo foro, tiene constancia de cobro fraudulento de este servicio y se limitan a dar la bienvenida al foro y que aportemos la documentación para restringir el servicio. Señores de Vodafone, si llegados a este punto con la cantidad de afectados que reclaman una solución a este atraco, esto es lo único que hacéis para proteger a vuestros clientes, no cabe más que pensar que siendo conocedor y consentidor de estas prácticas sois participes de ella, por permitir que las mismas se sigan produciendo impunemente.
No cabe esperar de ninguna empresa que se precie la desatención y la dejadez con la que Vodafone defiende y protege a sus clientes, por desgracia esto repercute directamente a las personas que honradamente ofrecen sus servicios por internet de forma legal, porque yo, ya no me fio de tener este tipo de servicios activos, y he solicitado desactivar todo tipo de servicios de cobro por internet a mis dos líneas contratadas con Vodafone, sé que hay otras compañías que no permiten este tipo de atropellos a sus clientes y podrán disfrutar de estos servicios, pero mientras permanezca en Vodafone (permanencia del servicio), no queda otra que resignarse, sólo se puede esperar que las personas que contraten servicio de telefonía recapaciten y tengan en cuenta las prácticas de estas empresas y sus colaboradores necesarios (Vodafone), y se piensen bien con quien contratar la próxima vez.
El artículo 28 del código penal establece en su apartado b, la responsabilidad que incurren el cooperador necesario de un delito y dice lo siguiente: “Son autores quienes realizan el hecho por sí solos, conjuntamente o por medio de otro del que se sirven como instrumento. Los que cooperan a su ejecución con un acto sin el cual no se habría efectuado.”
No sé si por la vía penal le pueden imponer algún tipo de sanción, y si esta compensó las ganancias obtenidas con esta estafa, tanto al autor como a sus cooperadores (Vodafone), lo que sí es cierto es que la imagen de una empresa queda seriamente dañada cuando acepta este tipo de prácticas.
Me siento estafado, me cobraron entre febrero y marzo 24 € más los 16 de esta próxima factura en donde me he dado cuenta de la estafa. Un cobro por un supuesto servicio que yo he activado que si se de que se trata ni cuando lo hize ni con quien.
Vodafone no atiende a mi reclamación por lo que me veo obligada a ir a consumo y cambiarme de operador (molestias y perder el tiempo).
Todas las operadoras son iguales, robar y robar, así nos va.
Como me suena tu calvario!!!!!
Tras muchos años con Vodafone (tres líneas de móvil), se me ocurrió incluir mi fijo y el adsl en un pack (el fijo y ADSL lo tenía con Telefónica-Movistar). Todo por el ahorro. Craso error!!!. La incompetencia, abuso, prepotencia y jeta de esta ¿empresa o cueva de ladrones? me ha causado una pesadilla que aún colea.
1.- Tras DOS meses sin adsl ni fijo, al final resulta que NO podían técnicamente darme el servicio, pero me lo incluyeron en la factura, falseándola hasta el extremo de que me minutaron llamadas desde mi fijo que era imposible que se efectuasen porque no tenía línea.
2.- Me marearon de un departamento al otro, dándome versiones contradictorias. Es la táctica de acoso y derribo para aburrirte y que pagues….lo que no debes.
3.- Al final, me he quedado sin mi número de fijo porque nadie sabe donde ha ido a parar.
4.- Me han tratado de mentiroso y amenazado con incluirme en los ficheros de morosos.
5.- Me han hecho perder horas ( y no exagero) en su teléfono de “atención-desesperación al cliente”.
6,. Al final, y aún habiendo llegado a un acuerdo con uno de sus departamentos para que me hiciesen un abono por lo facturado indebidamente, seguí recibiendo llamadas del departamento de cobros y me dijeron que ellos ni sabían nada de ese abono ni tenían que saberlo (manda huev…)…aderezado de amenazas y mala leche.
7.- Finalmente,me reconocieron el abono, pagué por transferencia la diferencia (qué insistencia con que pagues por tarjeta, oyes)…y, oh sorpresa, me vuelven a llamar para que pague. Les digo que ya se hizo transferencia. Y ellos (dep. de cobros) …que no les consta. Le doy los datos de la transferencia para que comprueben y, con chulería, me dicen que me volverán a llamar porque seguramente les tendré que enviar un justificante conforme he pagado. Les digo que para justificante ya tienen el ingreso en su cuenta…e insisten en lo del justificante. Por supuesto,,,el justificante se lo va a mandar su señora madre.
8.- El colmo de los colmillos? Tras todo lo sucedido, una llamada de Vodafone para hacerme una encuesta sobre mi grado de satisfacción con la empresa. Además de ladrones e incompetentes…inútiles.
Ahora estoy con otra compañía. No se como me irá. Pero tengo clara una cosa: Jamás volveré a Vodafone (aunque tenga que usar un tamtam para comunicarme). Tampoco haré de ello una lucha, que uno tiene su vida…pero, por supuesto, si alguien conocido me pregunta sobre Vodafone, le advertiré para que no tenga que pasar por lo mismo.
Ah…un último consejo: Jamás contratéis permanencias, por muchos smartfones que os “regalen”. Comprarse un teléfono libre supone un gasto, pero no eres esclavo de nadie.
Saludos!!!”
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VODAFONE ESTAFADORES Y SINVERGUENZAS ROBANDO A UN PARADO PENSIONISTA SIN NOTIFICARLO Y SIN CONTESTAR LLAMADAS
Son ladrones por naturaleza yo tengo en mi poder unas 6 cartas de empresas que se dedican a amenazar a la gente pero me da lo mismo ,me e cansado de darles esplicaciones incluso un correo del comercial que me hizo el contrato pidiendome disculpas dicho correo prueva que no queria permanencia de echo los telefonos los compre yo ya que eran varias las lineas contratadas pero aun asi pretenden que page una permanencia que nunca e contratado ,tengo que confesar ya disfruto cuando me llaman por telefono me desfogo un poco.
saludos
Como ya estaba prevenido en enero de 2014 le mande una carta CERTIFICADA comunicandole la baja de todos mis servicios y exigiendoles que cumplan con la ley de proteccion de datos dandome de baja de todas sus bases de datos e incluso que la unica forma de contacto fuese por correo ordinario.
El cambio de compañia se consolido en la ultima semana (casi 2 semanas despues de mi carta) al final de enero.
Aun asi deje que se cobraran el siguiente mes para evitar posibles problemas, pera al siguiente me vi obligado a devolver el recibo.
Menos mal que tengo el bendito programa de lista-negra, es infinito el nº de veces y el nº de distintos tf desde que:
– primero, intentaron por todos los medios que no me fuese e incluso engaños de querer informarme de que aceptaban mi cancelacion de irme desde infinidad de nº de tf distintos
– segundo idem con el acoso y derribo por una supuesta e hipotetica factura generada despues de unos supuestos servicios tras mi baja (que evidentemente debo de entender que no han realizado) .
Como ya me llego una carta de una supuesta compañia de morosos, a mediados de mayo les volvi a mandar otra carta CERTIFICADA con copias de las certificaciones anteriores haciendo lo mismo que ellos reclamandoles lo cobrado de mas y el resto de facturas que estoy esperando.
En fin la historia es muy larga pero si me veo obligado creo que con un buen abogado hasta les podre sacar beneficios por la cantidad de inclumplimientos e ilegalidades de las que tengo guardadas infinidad de pruebas.
no tengo palabras para expresar mi descontento con este servicio de hijos de la gran puta y de estafadores legales que se hacen llamar ellos, seguros contratados para movil sin cobertura legal, se pasan la pelota unos a otros para darte largas y asi ganar tiempo para no romper el contrato, te suben la tarifa como les sale a ellos de sus narices y sobretodo no me volveré a creer que me regalan un movil vajo ningun concepto, he pagado en dos años 17 moviles samsumg galaxi con su elevada factura de una línea solo cuando contraté 32 euros mas iva y me venian 70 y 80 euros de factura de una línea,un servicio lamentable, unos autenticos y negligentes corruptos estafadores y sinverguenzas, desconfianza total hacia esta compañia de ladrones de por vida.
Me pasó igual que a muchos de vosotros o peor.
Despues de años en Movistar, me hacen una oferta de mejores tarifas, para empezar ya mal, contraté 6 lineas para mi pequeña empresa, me dieron 8 de alta hasta que la chica de contabilidad se dió cuenta meses despues, me devolvieron menos de la mitad de lo cobrado de mas.
Me espere los 18 meses que marcaba el contrato y me volví a Movistar, me avisan de que tengo una penalización de casi 500 € por que firme un nuevo contrato de permanencia cosa que les explique era incierto, ya que yo era el unico autorizado para esa firma, me comenta un operador (lastima no haberlo grabado), que seguramente habrian falsificado mi firma la propia comercial que me dió de alta en su día, para poder seguir cobrando su comisión.
Pensando que con esa explicación ya quedaría todo aclarado, me equivoque de pleno, empezaron a llegar cartas amenazando de un gabinete de abogados de Barcelona, (que revisando su curriculum, resulta que tenian infinidad de denuncias en su contra por parte incluso de la propia policia, por su manera ilegar de actuar).Al final ignoro las cartas,y me meten en el registro de morosos, les comento de nuevo a Vodafone mis razones y les indico de que si ellos me enseñan algun documento donde salga mi firma con ese supuesto contrato yo pagaría de inmediato la deuda requerida, me contestan con toda la desfachatez de que ellos no han de demostrar nada y que soy yo el que he de demostrar que no debo nada, (para ir a las oficinas y matarlos). Finalmente tuve que pagar el importe falsamente requerido, por que mi banco a la hora de renovarme la linea de descuento comercial de mi empresa, se lo impedia la incidencia que me provocaba el que Vodafone me hubiera incluido en el registro de morosos.Los he denunciado al menos y a esperar, pero lo tengo clarisimo, Vodafone para mi y todos los que yo pueda avisar,estan muertos por siempre aunque juren regalarme los servicios.
Por si alguno duda
A MI MADRE DE 83 AÑOS LA VISITÓ EN CASA JUANJOSÉ ARANA COMERCIAL DE VODAFONE OFRECIENDOLE CAMBIAR DE MOVISTAR FIJO Y MOVI L POR 42€ .CON FIBRA ÓPTICA,INTERNET EN AMBOS Y UN SMARPHONE GRATIS.DESPUES DE 6 CITAS QUE ANULABAN POR CUALQUIER MOTIVO,ME INSTALARON LA FIBRA A LOS DOS MESES.ME RETIRARON DE LA CUENTA 181€ POR LA INSTALACIÓN.NUNCA ME DIERON EL SMARPHONE Y SÓLO POR UNA PARTE DE LO CONTRATADO ME COBRARON 44´38€ DE MENSUALIDAD.MAS DE TRES MESE LLEVO HABLANDO CON ELLOS POR TELÉFONO PERO QUIEREN QUE PAGUE 69€ POR EL ESMARPHONE.YA SÓLO ME QUEDA ACUDIR A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR A DENUNCIARLOS.
vodafone es una secta, yo hoy cumplo mi permanencia, habia estado mirando por curiosidad cual era mi penalizacion si me iba a falta de unas semanas y era de 50€ pues bien lo miro hoy dia de la expiracion de mi contrato tras 24 largos meses y descubro que me han subido la penalizacion a 300€!! llamo a la operadora de turno y me explica que es un fallo del sistema que lo siente mucho, la penalizacion es de 0€ evidentemente pero por que yo ya estoy mosca con ellos y lo llevo controlando desde hace tiempo deseando largarme de ahi. pero si alguna persona que no esta al loro de estas cosas decide darse de baja al escuchar lo de los 300 € se asusta y lo deja correr, son tecnicas de secta para que no les abandones, si les denuncias te dicen que es un error del sistema y ya esta. A parte me estafaron con mensajeria prmium hace unos años y en lugar de ponerse en la piel del cliente se lavaron las manos y me comi una factura de 50€ extra un mes, asi es como tratan al cliente en la secta vodafone. un operador poco mas me tacho de gorron y ladron por que le demandaba que me ofertaran una tarifa mejor a falta de 6 meses para el fin de mi permanencia ya que pagaba 18€ por 1gb y habia operadoras que ya te cobraban la mitad y si no me contraofertaban ya fijo les abandonaria al final de mi permanencia pues el tio se me puso chulo me dio a entender que practicamnete era un ladron y un gorron yo habia firmado un contrato y que habia recibido un terminal y que como pretendia que me bajaran la factura todo borde, total que esta noche cuando el reloj de las 12…. que os f…llen potafone
Igual que las experiencias de muchos, que he leido…que nos sentimos estafados, en concreto por VODAFONE, yo les llamo, POYA-FONES… Tuve la desgracia de topar con los Poya-fones, en el Stand de El Corte Ingles, de un pueblo de Málaga, contratando una tarjetita de unos 10 euros /mes para mi I-PAD de APPLE… pero como a los pocos dias, antes de una semana, me di cuenta que no funcionaba, ni tenia covertura, me dijeron que simplemente, antes de una semana, llamara por telefono a Atencion al Ciente de Vodafone, para darme de baja en el servicio, y que asi dentro del periodo de prueba reglamentario, NO ME COBRARIAN NADA… por su tan deficiente servicio. Pero cual ha sido mi sorpresa que hacia marzo, comence a recibir llamadas de POYA-FONE, reclamandome, unos 35 euros que sabian perfectamente que NO LES DEBIA, ya que me di de baja en el periodo de prueba establecido… Pero, tras explicarles, por activa y por pasiva que no les debo, ni 35 euros, N NADA… desde entonces, unas muy desagradables personas, desde un CALL-CENTER, me llaman, algunos dias, hasta, 6 a 8 veces al dia, inclusive al mendio dia, y a la noche.. EXTORSIONANDOME, que es un DELITO, y pidiendome mi tarjeta de credito, y clave, para el pago a dicha, POYA-PHONA… de los citados 35 euros, que no les pienso pagar, ni incluso, para que me dejasen en paz, ya que el PAIS, lleno de CASTAS-PERVERSAS…esta INFECTADO…y NO ME DA LA REAL GANA… bueno a veces me coje de buen talante…y me CAGO…EN SUS…P.M…. que no son sus..P….muertos… y otros, ya ni les cojo el telefono que parece lo mas razonable, para que SU MALDAD ESFAFADORA…no me salpique…y parece que esto funciona… POR ELLO, ME PREGUNTO..PERO TAN MAL…ESTA DICHA CASTA..PARA EXTORSIONAR A SUS CLIENTES…HASTA TAN RIDICULA CANTIDAD…35 EURITOS…BUENO…por si a alguien le sirve este comentario, asi, lo envio…El Campeador… ante-POPEYES-PHONES…
Como ves es una practica habitual.
Yo al final, cuando descolgaba el teléfono y veia que eran los extorsionadores, lo dejaba encima de la mesa dejando que siguieran hablando, sin escucharles. Almenos así les hacia perder el tiempo.
Hola buenas a todos mi caso es tremendo hago una portabilidad de Orange a vodafone , todo de color de rosa hasta me pagaban 150 euros por Linea para pagar la sanción de la portabilidad , se manda todo lo que piden h cual es la sorpresa que según ellos cuando hacen la grabación si no esta grabado que te dan la parte del dinero que te ofrecen luego dicen que no es valido y no abonan la cantidad menciona . Me siento engañado totalmente
Esta claro que en vodafone son unos ladrones y que tratan de intimidar a los clientes y crear mil astucias para abusar de ellos sin piedad, pero seamos conscientes de que todo esto lo permiten nuestros políticos, y seamos más conscientes aún de que nosotros elegimos a esa plebe de “hombres” para que nos hagan esto.
Conclusión: tenemos lo que nos merecemos, un pais de mierda lleno de gente basura.
Busco gent afectada com jo per un frau massiu a la botiga, en el meu cas a Girona. Una dependenta de Vodafone ofereix un contracte a 11 euros/mes però la factura arriba a 25 euros/mes. Vas a reclamar i diuen que tu tens un problema amb una «exdependenta» de Vodafone. En el meu cas vaig firmar permanencia 24 mesos a canvi telèfon Samsung. M’han posat a la llista negra i han venut les meves dades a l’agència d’extorsió Intrum Justitia. Busco gent afectada per aquest tipus d’estafa per plantar cara en grup i demostrar que les grans empreses estafen en botiga, no només ho fa Vodafone. Cal desemmascarar-los. Podeu escriure a d.bonaventura@hotmail.com
Es con diferencia, una vergüenza de compañía. En mi caso han incumplido de manera sistemática todos sus compromisos, desde el precio pactado (acabaron cobrándome el triple de lo pactado), incluían en la factura servicios premium que no había contratado, los problemas para la liberación de los móviles, previo pago por supuesto del móvil y de coste de liberación. Me parece increíble que una compañía como esta pisotee a sus clientes de esta manera. Es la compañía de teléfonos con la política comercial mas agresiva, sin duda, pero ya se por qué. PORQUE NO CUMPLEN NADA DE LO QUE DICEN!
yo hace unos 3 años estaba con vodafone movil e internet, no tenia ni permanencia ni nada desde hacia años y me queria dar de baja, me colgaban o me decian que no me podian atender porque el fax de bajas estaba estropeado no se que rollo me contaban, cuentos chinos con tal de no darme de baja, al final encontre en un foro un numero de fax porque al ver que los operadores no me lo facilitaban lo busque yo, y envie un fax solicitando la baja con fotocopia dni etc ademas dandoles un plazo y en caso contrario serian denunciados, finalmente me tramitaron la baja pero la verdad me parecieron muy poco profesionales y unos sinvergüenzas, no se puede tratar a la gente asi ademas ya antes de darme de baja siempre me cobraban numeros habituales cuando yo no lo tenia activado y tenia que llamar yo continuamente para que me devolvieran el dinero, llevo años fuera de vodafone y no vuelvo ni loca. vaya pandilla que son.
Pues en mi caso más de lo mismo, hoy mismo he recibido la llamada esta a que se refiere Barba. Y la verdad la chica de cobros de VODAFONE ha sido lo peor, una falta de humildad, un despotismo. Es muy cierto solo piensan en que cedas sigas con tu contrato los 205 euros que debo no les interesan, las incidencias que tengo con VODAFONE, son anteriores a las facturas que me he negado pagar, pero ellos distorsionan y robán al consumidor por que como dicen algunos comentarios anteriores, ellos tienen la sartén por el mango. No contratar nunca más un contrato con VODAFONE sino quereis ser parte de un timo.
Recomiendo reclamar en la web http://www.reclamaaqui.com es muy buena la pagina, llega seguro las reclamaciones a las empresas.
Saludos
Familiar que contrata una línea móvil con Vodafone (contrato de permanencia: 18 meses). Dicho familiar fallece a los 8 meses de contratar la línea. Se presenta toda documentación y certificados a Vodafone. Se cancela el número de línea de Vodafone. Y se da por hecho que todo está en regla.
Error. Vodafone cobra la penalización de permanencia a sus clientes fallecidos y continúa con el cobro de cuotas, pese a fallecer. No es culpa de ellos que se mueran en el periodo de permanencia. Vodafone, no se hace responsable del fallecimiento de sus clientes y por tanto, el contrato permanece en vigor. Un contrato con Vodafone es más que un matrimonio. Es un contrato con la eternidad.
Luego vienen los acosos y coacciones a la viuda. Las reclamaciones. El ignorar toda la documentación presentada en su fecha (comunicado en cuanto se tuvo el certificado de fallecimiento. Por cierto que en un momento de dolor y poco agradable). Pero a Vodafone, no le importa. Se preocupa tanto por sus clientes, que incluso fallecidos quieren seguir prestando sus servicios.
En arbitraje, ya conocemos todos el final. No cobran penalización. Devuelven el dinero robado o cobrado indebidamente. Y lo mejor. Vodafone, no pidió disculpas, ni dio el pésame. Supongo que Vodafone es un servicio que va más allá de lo terrenal. Y Vodafone tiene la esperanza que en el más allá se siga contando con los servicios de Vodafone.
Vodafone; hasta la muerte y más allá de la muerte.
Felicidades Vodafone, por conseguir la metafísica de las comunicaciones
Yo he reclamado por el brutal acoso al que Vodafone ha sometido a mi madre, discapacitada con 81 años, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información. Nos reclamaban una deuda de 121 por incumplimiento de portabilidad que hemos demostrado que no existía. Vodafone nunca se molestó en leer nuestras reclamaciones y sólo ha sido con la resolución del Ministerio de Industria cuando se ha dignado a mandarnos una carta certificada, en la que se comunicaba a mi madre que ya no debía esos 121 euros. Eso sí, no dice nada de la rectificación en los ficheros de morosos en los que la han incluyeron a los dos meses de reclamarle el impago y, por ello, vamos a ir a la Agencia Estatal de Protección de Datos, por si es pertinente iniciar procedimiento sancionador contra los abusos de esta compañía telefónica.
Estos de vodafone son unos estafadores . Me dicen que mi tarifa mini ahora va a subir a 1,3 mb . Y resulta que la trampa está en que una vez agotados los 1,3 mb me bajara la velocidad a 16 kbps cuando yo tengo ahora 64 kbps. Este cambio lo van hacer en julio . Les digo que no lo quiero y que van a modificar mi contrato y en el punto 17 dice que si el cliente no está de acuerdo con la modificación en su contrato puede no aceptarlo sin penalizacion alguna.Bueno pues llamo para pedir que quiero que queden mi contrato coml estaba y me dicen que ni hablar que por narices lo van ha cambiar . Y les digo que si lo cambian modifican mi contrato y si lo hacen quiero que me quiten la permanencia que me queda para irme a otra compañía y me dicen que me penalizan . Hago varias incidencias las cuales pido numero al cabo de varias para hacer una denuncia a estamento oficial , me dicen que no hay ninguna los pájaros. Habro una con el problema y pido el número de nuevo el cual me lo dan y les pido que igual que notifican cambios por sms que me envien el número de incidencia por sms y el asunto para yo tenerlo y me dicen que no pueden jijiji valla pájaros. Total el número que me dan resulta no ser el que realmente debe de ser por que acto seguido llamo para comprobar ese número y resulta que me han cambiado un número , yo alucinando pido el número de nuevo. A continuación llamo a reclamaciones y pongo una reflejando el punto 17 en mi derecho de no estar de acuerdo en el cambio y me la hacen pido el número y me dicen que me la envían por sms el cual aún estoy esperando .jijiji ya me sale humo por la cabeza así que tendré que ir a consumo a ver que me dicen.un saludo y vodafone y sus trileros.
A mi me cobran en la anterior factura 20€ por retraso en el pago,he de decir que pago con tarjeta porque por la cuenta cada mes me cobraban lo que les daba la gana, pensé que al menos así yo tendría el control de cuanto y cuando pagar,el mes pasado se me paso y en lugar de pagar el 18 pague el 25 llame para decir que fue un fallo mío y bueno me perdonan los 20€ después de unas cuantas protestas con el departamento de bajas,hasta aquí bien,bueno pues este mes miro la factura para pagarla y como no…. Otros 20€ llamo y digo que ahora porque si pague en la fecha correcta,me dicen que están haciendo la comprobación y me cuelgan, vuelvo a llamar y me dicen que ya esta solucionado que fue un error de ellos que me habían cobrado los 20€ por pagar el día 12 cuando mi fecha de pago es el 18, total si pagas tarde de penalizan y si pagas antes también.
Pero mi gran sorpresa es que me dice que ya esta pagado yo le repito en varias ocasiones que no he hecho el pago de esta factura del mes de junio porque no estoy conforme con el importe 50,09€ cuando en realidad son 30,09€, me insiste que esta pagada y que además con un. Saldo a mi favor puesto que he pagado 60€,miro en mi cuenta y SORPRESAS me han comprado los 60€ sin yo dar mi numero de tarjeta,lo cual indica que se quedan el número sin nuestro consentimiento SEÑORES ESTO ES ILEGAL Y POR LO TANTO UN DELITO,me dicen que reclame y me piden disculpas pero ellos ya tienen el dinero justo el doble de la factura,estoy alucinada y bastante cabreada.
A mí me ha pasado algo parecido también con Vodafone: me reclamaron unos 100 € por nada concreto, porque nunca he contratado nada con ellos y me amenazaron también, por supuesto, con incluirme en un fichero de morosos.
Gracias a Dios (o desgraciadamente) hace unos años nuestros amigos de Orange y de Movistar dieron de alta a mi mujer sin solicitarlo nadie, solo durante unos pocos días durante los cuales se hicieron un montón de llamadas al extranjero, intentando cobrárselas a ella, claro.
Esto lo resolvimos, entonces y ahora, muy bien a través de la OMIC, solo con una reclamación. Por lo tanto, ya sabéis, en cuanto os llegue una carta por el estilo, id a la OMIC y presentar una reclamación, que si es un intento de estafa (como suele ser), ya veréis como se dan cuenta del “error” en unos días.
Y si, no obstante, estáis cabreados por lo sinvergüenzas que son todas estas empresas (al menos estas tres), también podéis poner una denuncia en la Agencia Española de Protección de Datos. Eso es lo que hice yo yace unos años con Orange y con Movistar (y lo que acabo de iniciar hoy con Vodafone) y les cayó una multa a cada una. A ver si así, perdieran algo de dinero con estas prácticas y dejaran de hacerlas.
Ah, doy fe de los buenos servicios que dan tanto pepephone, como simyo. ¡No vuelvo a ninguna de las otras tres ni harto vino!
Hola de nuevo, un año y medio después. Solo quiero deciros que puse la denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos y hace unos días me ha llegado la resolución de que le han puesto una multa a Vodafone de 50 000 € (sí, lleva 4 ceros). Yo, de ese dinero, no voy a ver nada, claro está, pero si le cayeran algunas multas más de este tipo, creo yo que les traería más cuenta no intentar timar a la gente por 100 o 200 €, ya que tendrían que timar a muuuchos para compensar los 50 000 € de cada multa..
Por eso os animo, como hice en el otro mensaje, a que pongáis este tipo de denuncias. Es por nuestro bien.
Saludos.
Gran notícia Jose, celebro esa multa y como díces a ver si entre todos conseguimos que hayan muchas mas.
Este mes he recibido una factura con un importe extra de 24 € y tras mirarla pude comprobar que era debido a que me habían facturado 8 conexiones de una linea de MODEM USB de la tableta que anteriormente tenía contrato de linea por un importe de 10 €/ mes ( me di de baja en marzo’15 por no usar la conexión ya que se conecta al wifi de casa y sólo la usábamos cuando nos ibamos fuera de casa ) y ahora me facturan 3 € al dia/conexión !!!
Tras llamar a Vodafone para comentarlo me responden que yo estuve de acuerdo con tener este servicio.
Desconozco como he podido conectarme a través de este servicio ya que todos los equipos telefónicos, incluida esta tableta, funcionan con WIFI, a través de la linea que también tengo contratada con Vodafone.
Ahora tengo la linea cortada y no puedo hacer nada con mis lineas de telefono ( 1 linea fija + 2 móviles+ ADSL ), hasta que pague un recibo que considero aquivocado porque, si yo tengo siempre la linea de wifi activa, porque se me conectó automáticamente la linea de pago ??? Entonces me deberían abonar el importe del tiempo que esta linea ADSL estuvo inactiva ? o simplemente se duplicaron servicios, lo cual también es un error por parte de vodafone ?
El trato y las respuestas recibidas por parte del personal que me ha atentido ha sido *********, además de no darme más solución de que pague el recibo y punto.
A finales de mes finaliza mi permanencia con Vodafone, y quizás, después de 15 años fieles a esta compañía, sea el momento de plantarme un cambio. Dicen que los cambios son para bien, no ???
Maria
Mentiras y trampas de POTAFONE
Vaya política para dar pelotazos.
Tontos, tontos y nada más que tontos.
Y habrán estudiado en caras escuelas de negocios.
Me cambié a POTAFONE porque me ofrecieron un contrato global por Fijo+ADSL+móvil por 31€ +iva, y me cobran 48€ cada mes. Después no mantuvieron ese compromiso.
¡Bien! 5 meses de pelotazo por unos 10€ de más= 50€ como máximo de pelotazo. A cambio de perderme como cliente in seculam seculorum.
¡¡¡Brillantes!!!
A MI ME HA COSTADO 50 EUROS LA LECCIÓN PERO ES BARATA POR DESTAPAR Y DESCUBRIR A ESTOS ESTAFADORES
NO CONTRATÉIS CON ESTA COMPAÑÍA NUNCA. MIENTEN Y NO CUMPLEN
Este es uno de sus anzuelos
http://landing.adslred.com/landing/…buidor=adgravity
Hola, me he tomado la libertad de utilizar el logotipo que he encontrado en imágenes. He creado un Facebook: https://www.facebook.com/pages/Estoy-hasta-los-cataplines-de-Vodafone/118589078481128?skip_nax_wizard=true&ref_type=bookmark
Lo siento, pero no podía más y el logo me ha tentado. Si piensas que debo retirarlo, lo hago al momento.
Hola Manuel, ningún problema por mi parte.
A primeros de mayo me pongo en contacto con Vodafone porque me había cumplido la permanencia con Orange. Me hacen una oferta para Fibra Optica y 4 líneas de móviles de toda mi familia. Ellos me ofrecen además completamente gratis durante unos meses, un paquete de TV por el que no pagaré absolutamente nada durante un tiempo. La portabilidad iba a realizarse el día 11/05. Hasta aquí todo correcto.
Me llaman para decirme que va a ir un técnico a mi casa para instalarme la fibra el día 08/05 (un viernes, tres días antes de que cumpliera el plazo para la portabilidad) y aparece en mi casa un técnico que me deja preparada la instalación de la fibra óptica, y funcionando la televisión TIVO (él mismo trae los aparatos necesarios para dicha instalación). Mientras se realiza la portabilidad nos asigna un número provisional de tf para la linea fija que nada tiene que ver con el que tuvimos siempre, hasta que se realice la portabilidad el lunes día 11/05/2015 a las 18:00 horas.
El día 11/05/2015 por la mañana me hace una contraoferta Orange y decidimos finalmente quedarnos en Orange, siempre en plazo de portabilidad.
Cual es mi sorpresa que unos días más tarde, nos cargan en la cuenta bancaria dos facturas de Vodafone, una en concepto de cuota mensual del 08/05/2015 al 11/06/2015 por 50 € y otra por 296,19 € en concepto de cancelación compromiso VF-ONO (148 €) y cancelación de VF-ONO Servicio TiVO (147,95) de la cual deducen 34 € por devolución de cuota mensual cobrada desde el 12/06/2015 hasta el 11/06/2015, siendo la factura total de 254€.
Doy orden al banco de devolver ambas facturas y me pongo al habla con Vodafone para que me dieran una explicación de estas facturas, puesto que estaba en plazo de arrepentirme de la portabilidad y en ningún momento llegué a ser cliente de ellos, según yo lo entiendo. Me dicen que el cargo se debe no a la portabilidad sino a la TV, que estaba ligada a la portabilidad. ¡Alucino! ¿Pretenden cobrarme 300 euros por tener en mi casa un fin de semana un servicio de TV que me ofrecieron completamente gratis y que por otra parte, ellos instalaron antes de realizarse la portabilidad porque así lo decidieron?. Me dicen que tengo que devolver los aparatos y que para ello recibíré unos sobres en mi domicilio. Otro caos, por un lado ellos reclamaban los aparatos por mensaje pero no llegaban nunca los sobres, a pesar de haber yo llamado en reiteradas ocasiones para reclamarlos. Finalmente su empresa de mensajeria los retira el día 22/05/2015 de mi casa con destino a Cabanillas del Campo (tengo un resguardo de un tamaño ridículo que así lo testifica).
A partir de aquí todo han sido amenazas para reclamar el pago de los 300 €: primero de Vodafone mediante cartas en las que se amenaza con incluirme en ficheros de morosidad, y últimamente dos de una empresa llamada INTRUM JUSTITIA IBERICA S.A.U a la que deben haberle pasado la gestión de cobro, así como dos llamadas de esta empresa, de una persona muy desagradable (Tatiana) que no atiende a explicaciones y que pretende que le demuestre con papeles toda la gestión que se llevó a cabo por teléfono tanto con Vodafone como con Orange.
En fin, un calvario que me va a llevar a la oficina del consumidor en cuanto tenga un rato, porque no veo la manera de resolverlo de otra forma. Lo único que tengo claro es que no pienso pagarles lo que me reclaman, porque considero esto una ESTAFA en toda regla.
Quería dejar testimonio en esta página, para que la gente que lea esto tenga conocimiento de que lo que ofrecen GRATIS puede salirnos muy caro y crearnos muchos quebraderos de cabeza, y por si a alguien le ha pasado algo parecido, que me cuente como lo resolvió. Muchas gracias.
hehe
tienes huevos tío!
Saludos a todos. Mi caso seguro que a alguien le ha pasado o está a punto de que le ocurra.
Contraté vía teléfono con VODAFONE, a finales de Abril de 2015, la primera semana de Mayo llamé a esta compañía para anular dicho contrato porque mi compañía antigua me ha hecho una contraoferta mejor que lo que ellos me ofrecen. En ese tiempo NO recibí, ningún tipo de material, ni vino a casa nadie a instalar nada, vamos que no tengo nada de VODAFONE. A finales de Agosto me empiezan a llamar según se identifican del Departamento de Cobros de VODAFONE, reclamándome 90€ + IVA. Ante esa reclamación de digo a la persona que me llama que me haga llegar una copia del contrato que realicé con ellos, me remite a atención al cliente con números de teléfono de VODAFONE, a lo que le indico que no tengo ningún servicio ni línea con ellos y que para pagar he de saber en concepto de qué y porque, además de una copia del contrato.
Dicha copia no me la han mandado a pesar de ser uno de los puntos de las condiciones generales del contrato punto 9, se ha de hacer llegar una copia de mismo por correo ordinario. Sigo a la espera.
Quizá alguien piense que a pesar de todo hay que pagar esos gastos de gestión, pues juzgue por si mismo y siga leyendo.
Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Arts 68, 69,70,71 y 72.
Ahí se dice habla del plazo de desistimiento que como mínimo es de 14 días, y que serán nulas las penalizaciones por ser una clausula abusiva. Léanlos son interesantes.
Estoy a la espera que me llegue si es que llega alguna carta de algún despacho de Abogados, si es así y en su escrito veo o consta claramente algún tipo de intimidación, tras ponerlo en conocimiento del OMIC de mi zona, iré a Colegio de Abogados de Mi Ciudad y les pondré una reclamación. Si es por teléfono lo haré igual.
Si además se les ocurre incluirme en alguna lista de morosos sin sentencia firme que así lo diga, le pondré una denuncia y pediré daños y perjuicios por haber transmitidos mis datos y vulnerando la Ley sin que un Juez lo haya mandado.
A mí me pasó hace pocos días (septiembre de 2.015) exactamente lo mismo que en este caso. De la cuantía de 62’68 € que me exigían, terminé pagando 16’70 €, cantidad que realmente les debía. Solo moviéndome y pudiendo demostrar que tenía razón con las fechas de la permanencia, accedieron a descontar la parte ilegítima de la deuda (más de 45 euros en total + el IVA correspondiente).
Me alegro Pablo, como digo más arriba, a mí me reclama una cantidad por nada, no hay contrato, no hay entrega de material y no hay servicio prestado. Me ha llegado una carta de ISGF reclamando la cantidad. Y estoy en tramites con la OMIC y con el proceso en marcha, deseando denunciar ante el Colegio de Abogados para inhabilitar al firmante, si tiene kínder de hacerlo.
A mi me reclaman un mes entero.. así que ese mes tendría que pagar a las dos compañías.. yo solo quiero pagar la proporcional.. no todo el mes..lo malo que yo no se como demostrarlo porque de esto hace ya unos años. Ya saben como hacerlo ya
En este momento no puedo con la rabia contra VODAFONE. Me están cobrando por una linea que yo no tengo. 4 reclamaciones desde una tienda Vodalfone. Hoy, al ver otro cargo, de inmediato voy otra vez más a la tienda. En esta ocasión dicen que yo contrate algo por teléfono y desde la tienda no surge efecto la resolución. A la vez me dicen que no devuelva los recibos porque quedaré como morosa.
La historia parte de que yo hace años estaba con Orange. Al contratar TV. no tenia buen servicio e incluso con muchos cortes de linea. Decidí cambiarme a otra compañía, que fue Vodafone, con una portabilidad desde Orange. Vodafone no consiguió darme linea, nunca me dio servicio. Al ver que no me daban linea, lo anulé por este motivo. Contrate con Moviestar porque tengo fibra en mi portal con ellos. Desde entonces, VODAFONE, me está cobrando por una linea que no tengo.
Hoy en la tienda me dicen que la de de baja por teléfono que será más rápido. Fue lo más parecido a escalar el Everest. 1º conexión, DNI. no existo, Números de mis teléfonos no existo, pero si aparecen los cobros. Un hora me ha tenido la comercial con preguntas repetidas 200 veces, ya me canse y me puse más educada, le dije que no tiene sentido lo que me repregunta y que me ponga con otra persona. En ese momento llego mi marido y le cuento que llevo una hora con una comercial y no me resuelve el que no me cobren por lo que no tengo. Creo que le ha oído decir a mi marido, si, por cierto, le acaban de poner una multa de millones a VODALONE por no dar de baja a ex clientes. y con este comentario, dice que ya está resuelto y mañana se pondrán en contacto.
Mañana si que iré yo a consumo a poner la denuncia.
Hacen todas igual. Los ciudadanos tenemos que reclamar y pedir a los gobiernos nuestros derechos
En otra ocasión, fui a Consumo por otra estafa de Orange que me estaba pasando a mi cuenta la factura de una empresa y me solucionaron muy bien
Hola,
¿Sirve ir a cualquier tienda Vodafone o hay que ir a la que se considere como principal de la región?
Normalmente en la tienda te dicen que estos temas ellos no lo pueden solucionar, pero no está de más empezar por ahí.
Madre mía, no me puedo creer que una compañía telefónica haya dicho algo como lo de la carta de pepephone (me acabo de dar cuenta de que puede parecer que no, pero me llamo Pepe de verdad jaja). Inaudito. Enamorado me hallo, quizás me cambie aunque sea porque siempre he pensado que efectivamente, la estafa “por defecto” y si cuela, pues te la han colao (no digamos ya el insistir y hasta amenazar como te hicieron y hacen a mucha gente) son propias de escoria más que de personas y empresas dignas. Viva la consideración y la ética empresarial.
En efecto Pepe, así es. Podría enseñarte incluso unas 10 cartas más como esta de Pepephone, ya que a lo largo de los 3 años que llevo en la compañia siempre han aplicado esta misma política. Me han bajado el precio y aumentado las prestaciones reiteradas vezes sin siquiera yo solicitar nada (porque al mejorar sus ofertas de nuevos clientes, directamente las aplican también a los viejos).
En fin, como tu dices, la ética y estos pequeños detalles son algo y muy valorado en este mercado. Almenos para mi, tras mis malas experiencias, creo que son fundamentales.
NO COMPREIS NUNCA EN VODAFONE CALLE GUIPUZCUA 79 DE BARCELONA. NUNCA SON UNOS CHORIZOS SIN FORMACIÓN ALGUNA ADEMÁS ES UNA FRANQUICIA.
EL TRATO ES LAMENTABLE….
yo no llamo a mierdafone
yo no quiero que me roben…
prefiero orange o jazztel,
aunque no sean españoles…
por mucho smartphone
que regaleis
hasta la ****
que me tenéis
Con esta musica: https://www.youtube.com/watch?v=9JbO3nhfLOk
Vodafone es la compañia que mas estafa a sus clientes. Yo fui cliente y estaba muy a gusto hasta que de repente me empezaron a llegar facturas que no councidian con lo que yo tenia contratado. Puesto en contacto con la compañia me dicen que yo lo habia contratado. Les pedi dicho contrato y todavia estoy esperando por el. Obviamente ya no soy ni sere cliente de dicha compañia..En cuanto a su atencion al cliente dan pena,porque te obligan a hablar con sudacas….Ahora bien si a mi me ponen en una lista de morosos que tengan claro que los llevo al juzgado y por supuesto que les pido una indemnizacion.
Lo mejor es reclamar, apuntar la referencia de la reclamación, ir a consumo y después a arbitaje. Si todo el mundo hiciera esto se les acababa seguir estafando a sus clientes.
Por si le AYUDA a alguien. ¿QUIERES QUE PAGUEN POR MALA PRAXIS?
En una ocasión como esta… procura ir a un banco para pedir un crédito, y que te diga que como estás en una base de datos de morosos NO TE LO DAN. Píde por favor que te lo de por escrito.
Llevas al operador telefónico a juicio por MANCHAS de reputación y honor, ya que un banco te ha considerado “deshonesto” por ser “moroso”, lo que te ha producido daños económicos al no recibir el préstamo.
La broma que suelen tener que pagar son 6.000 € + las costas del juicio. Si quisieran negociar, pide 10.000.
Eso es PAGAR por los daños “EMOCIONALES” que ocasionan a tantos clientes… LA MAYORÍA DE COMPAÑÍAS.
Yo tengo problema también con estos, me han ofertado tal cosas por teléfono con un cierto precio final y resulta ahora que es mentira!! Que hagooo estoy agobiadisimo!!
Yo estoy hiciendo víctima de Vodafone en mi vida he sido cliente de esta compañía directamente me han metido en los ficheros de morosa con una deuda de 616,17 + 40 que me ha dicho un operador que debo y ahora comienza mi lucha voy haber como salgo de esta pero valla compañía tan estafadora ya m veo negra para comer como para pagarle a otro
estas en asnef o experian badexcug ¿hipoteca impagada recibos de la luz impagado agua deudas con los bancos etc ?
puedo ser tu solución para volver a capitalizarse y seguir a delante pasarme teléfono y te llamo al correo nasdaq@cuintec.es trabajos en toda España
Somos como David frente a esta multicapitalista sin ética ni escrúpulos. Yo estoy viviendo un tormento angustioso desde octubre. El hilo argumental y expositivo de la víctima encaja perfectamente con la veracidad de mi caso. Estamos desasistidos, en una verdadera indefensión por parte de las leyes. Y existe una oficina de atención (no defensa) del usuario de telecomunicaciones. En vez de blindar y apuntalar la ley , erigen una Oficina en el Ministerio del Interior. Me acuerdo de una obrita del Premio Nobel de Literatura Jacinto Benavente.
a mi me ofrecieron fibra y el tecnico me dijo que necesitaba permiso de instalacion de mi comunidad, para poner el cable en la fachada. no hay permiso y les avise. pensaba q con eso era suficiente. pero no, me dieron de alta la fibra sin estar instalada, me cobran 103 € sin sentido, y cuando los llamo, me dicen que esa factura no existe. despues de insistir, se dieron cuenta, y me abrieron incidencias, pero nunca llamaban para solucionarlo. llame no se cuantas veces, y para colmo me cobraron las llamadas, al 607123000. para no solucionarme absolutamente nada. en cobros me decian que no estaba instalado nada, pero que aun asi, mientras no pagara era una morosa. me amenzaron en varias ocasiones, algunas cartas de abogados, y la ultima vez que les hable, la chica me decia que iban a ver mi solvencia, y a meterme en lista de morosos y que se abriria un juicio monitorio. casi no me dejaba hablar, y solo sabia amenazar, asi que le colgue el telefono. ya llevaba casi 2 meses asi. al dia siguiente fui a mi ayuntamiento en la OMIC y me solucionaron el problema en menos de una hora. a partir de ahora, si tengo algun problema ire alli y no me molestare en llamar a esta gente, ahora hace poco me llego una carta diciendo que me abonaran 200 euros, (¿!!?) ya estoy pensando que me van a meter en otro lio sin sentido. son la cosa mas pesada que existe.
Me llamaron hoy por la tarde reclamando 250 euros del año 2004,creo que en aquella época realizara una portabilidad a Amena(no me acuerdo a que empresa),la dirección que tenía era la de casa de mis padres,en esos 12 años nunca les llegó carta alguna,después de tantos años llaman amenazando con ir a juicio,tengo claro que no voy a pagar una mierda,no entiendo este atraco de vodafone.
CONTRATO FALSO DE VODAFONE. Aun estando muy CONTENTA CON JAZZTEL, comencé los trámites de mi PORTABILIDAD A VODAFONE por la tentadora oferta que me ofreció su comercial. Llamé para comprobar el estado de la misma y me dan unas tarifas que nada tienen que ver con el contrato hecho por teléfono, pido la GRABACIÓN y cual es mi sorpresa al oír a UNA CHICA QUE NO SOY YO recitando mis datos personales y aceptando un contrato sacado de la manga.
Es el culmen de la desvergüenza.
No es nuevo que Vodafone no juega limpio, pero esto ya da lástima.
Buenas tardes, en mi caso me di de baja de vodafone por diversas razones, me amenazaron con que tenia portabilidad con ellos, cosa que no me consta pq no fue lo que se me informo a la hora de adquirir el terminal, pero como no tengo como demostrarlo pq no tengo el contrato (en mi caso fue una renovación por lo q no me pidieron firmar nada) les dije que vale que me lo cobraran a x tarjeta para no tener historias, me dicen que no, que como la factura no esta emitida aun no me lo pueden cobrar pero que se pondrian en contacto conmigo para saldar la fatura en cuanto fuera emitida ok hasta aqui todo normal dentro de lo que cabe…
Pero hoy me llaman a amenazarme estos de Instrum justicia con mis datos los montos de las deudas, con insultos malas formas y poniendo en cuestion mi situacion personal y laboral…. (si pa flipar) me exigian qyue les diera mi numero de tarjeta para saldar el importe inmediatamente pq era un deudor.
alguien me puede aconsejar en que puedo hacer en mi caso? estoy consultando si estoy en alguna lista, pero esto me parece inaudito Vodafone tiene mis datos y podia y debia contactarme ya que nunca me negue a pagar a pesar de no estar conforme con el importe ellos me negaron el pago hasta que se emitiese la factura, `pero ahora ya mis datos los tienes los buenos señores estos no se como proceder gracias de antemano.
buenas tardes, yo también tuve problemas con vodafone y un seguro que hacían en tienda para los iphone, pero que luego en tienda no tenían ni idea para darlo de baja y algún asunto más. Lo arreglé yendo a la OMIC de mi ciudad y aportando la documentación. Pasados unos días recibo un email de vodafone diciendo que ya estaba arreglado el asunto y que no hacía falta acudir a consumo, que ellos tenían un servicio interno de atención al cliente y mediación y que quedaban a mi disposición para cualquier otra aclaración que necesitase. Tócate los cataplines en varios idiomas. Y aun teniendo en cuenta que todas las compañias cojean de alguna pata, a vodafone va a ser dificil que vuelva.
Muy bien hecho, solo un pequeño apunte: Pepephone es la marca low cost de telefonia de Vodafone…y el problema es que esta y otras compañias abusan de su posicion y tecnicas fraudulentas con plena conciencia. Yo recomiendo denunciar en el juzgado si se tienen todas las pruebas o suficientes, porque al final el abogado que contrates puede (y tiene que) pedir las costas procesales para la parte que pierda, con lo que no cuesta nada (solo hay que adelantar el dinero y aguantar el proceso, lo que no es poco) y se les da mas fuerte, que, como tantos otros, es el unico lenguaje que entienden de verdad aparte de el del lucro personal o corporativo sin pararse en consideraciones de razon justicia o etica mientras los euros acaben en su bolsillo.
Hola Carlos. Sí, denunciar por via judicial puede salirles más caro a Vodafone, sin duda, pero el adelanto del dinero (y tiempo) no es siempre una opción para todos. Aunque si se puede, pues claro que sí.
Por otro lado, aunque yo soy un usuario corriente y no gano nada publicitandoles, creo que te confundes con la marca low cost de Vodafone. Ésta es “Lowi” y no Pepephone (http://economia.elpais.com/economia/2014/12/16/actualidad/1418748679_043309.html)
Hola, yo he estado durante 3 meses con Vodafone y en que hora.
Después de incumplir reiteradamente la oferta contratada y pasarme mañanas enteras al teléfono, pasándome de un operador a otro, a cual más incompetente, decidí darme de baja porque estaba muy harta y no tenía compromiso de permanencia. Como ya sabeis darse de baja es un autentico suplicio pero bueno despues de muchas más llamadas, cabreos, reclamaciones y estupendas ofertas para que me quedara, lo conseguí, Pero claro había que devolver los equipos y yo quedé a la espera del famoso sobre, que como no llegaba, volví a llamar porque me olía que en vez del sobre lo que iba a recibir era una factura con penalización por no devolverlo y efectivamente así a sido, una factura de 217,80 Euros en concepto de Indemnización por equipo no devuelto.
Y ahora no hay forma posible de ponerse en contacto con ellos puesto que no soy cliente no me atienden en ningún teléfono, ni siquiera en el que se supone que es para no clientes que empieza por 607.
Lo único que me queda es poner la reclamación en la OMIC, que ya lo tengo preparado y espero que se solucione, pero de verdad no puedo entender que esta gente opere de tan mala fé, porque esto lo hacen a propósito, no me cabe duda y que nadie pueda hacer nada para pararles los pies y obligarles a solucionar los problemas que nos ocasionan gratuitamente y que tanto tiempo y energía nos quitan.
Como se puede ser tan sin verguenzas ??
Que impotencia xD
Vodafone me ha robado. Ha extraído dinero de mi cuenta sin mi autorización, tras la ultima facturación me han cobrado 54€ adicionales bajo el concepto de “Otros Cargos” cuando veo el detalle del concepto, hay un despliégale de Xs cantidad de Pagos a Terceros por aplicaciones como ONLINEMUSICTV y TOPJUEGOS, por supuesto me comunico a atención al cliente vía telefónica realizando una reclamación de dicho cargo adicional (54€) a lo cual la asesora me indica que he recibido un mensaje SMS por alta de dicho servicio, lo que supone automáticamente la extracción de dinero de mi cuenta a través de VODAFONE, esto sin que yo ni siquiera ABRA el link, de clic en un botón en ACEPTAR o mande un mensaje diciendo “SI”… NADA de esto ocurrió porque es imposible ver toda la basura y publicidad que llega a diario a nuestros móviles! … Es decir: Que debido a un SMS que recibí, el cual ni siquiera abrí, VODAFONE ha autorizado a estas aplicaciones a extraer dinero de mi cuenta sin que yo tenga conocimiento de ello, la misma asesora me respondió diciéndome que a ella también le ha ocurrido!!!!!!…… POR DIOS! 2 Cosas: 1. En ese momento me di cuenta que a través de ella no iba a lograr nada, más que dar baja a todos los servicios piratas que pueden extraer dinero de mi cuenta a través de VODAFONE 2. A cuanta gente roban diariamente estas aplicaciones y VODAFONE?…. Por ello escribí esto!… Los próximos pasos que hare son – Realizar una reclamación escrita en una tienda VODAFONE pues por esta vía (telefónica) no logre más que dar STOP a esta extracción de dinero – Comunicar esto en cada foro que pueda – 3 Que cosa adicional puedo hacer para recuperar mi dinero?? Pues aunque el monto no es exorbitante, es la desagradable sensación de ser robada.
29/08/16 Andreina Benvenuto
El día 12 de julio alas 12 de la mañana me llaman de VODAFONE, un comercial que se llama según dijo el, Luis Martín Navarro. era un comercial de VODAFONE, y querían buscar a los antiguos clientes de ono que les quería hacer una buena oferta para que siguieran con ellos, y si que parecía una buena oferta, te daban de todo y te hacían un descuento de un 30 % , les dije que si que bien y me gravaron, todo lo que terminamos de comentar por lo menos eso parecía que lo que lo gravaban., después de la grabación me preguntan cuando te viene mejor que pase el técnico, les dije por la mañana, dijo mañana de 9 a 12 pasara para darte el Internet, le dije esta bien aquí estaré yo para esperarle, era el día 13 mi santo San Enrique, me quede esperando todo el día, me quede esperando una semana de mi vida, ala semana apareció lo que parecía un mecánico de cualquier cosa menos de Internet, se puso a instalar las concesiones y luego se par el portátil para ver como estaba y ver si era mas rápido se puso a tocar al poner 50 megas, seria mas rápido,no es que no fuera mas rápido es que me lo estropeo, y no supo solucionarlo para dejarlo mal si que sabia pero para solucionarlo no, que paso después que el Internet si que funcionaba, mas lento pero al menos podía llevarlo, ahora viene la estafa, les pido cuando me mandas el terminal, si lo estamos mirando ver cual te mandamos yo les decía cualquiera me bale, bueno pues lo miraremos, así estado mas de mes y medio y cada vez, ponían una escusa para no mandármelo, ya tanto me decían de esperar que ya me puse en mi sitio y les pregunte, que esta pasando por hay para que no me mandéis el móvil, y al final buscaron una excusa para hacerme la estafa, decían que otro tenia la misma documentación que el mio, y que tenia deudas, porque les salia en ordenador cada vez que me buscaban ami,con esa excusa no me dan el móvil y que la deuda que hay tenia que pagarla, pero que no era mía se sacaron de la manga una manera de estafar con esa excusa, y que la deuda es de 190 euros que haciendo una trapa les a engañado asta el banco, y el banco que sabia que ano tenia que pagarla, como lo apuesto de otra manera el banco les a pagado, menos mal que yo me dado cuenta y se lo e dicho a los del banco, así que mucho cuidado que te ponen sus datos tuyos a otra persona y a sacarte dinero, y fui ala guardia civil y no quiso saber nada que era cosas de ellos, así que VODAFONE, tócame los cajones, hijos de puta y cabrones, porque no miran que la mitad del personal esta sin asegurar, que pasa que les tienen mido. día 7 del 9 – 2016- Enrique cerda.
Sufriendo en mis carnes el mismo proceso.
Sólo llevo dos llamadas de extorsión, pero el humor siempre es la vía más agradable.
No se cuanto tiempo se tiraran así, pero es triste. Ojalá quiebren y triunfen otras compañías que cuidan a sus clientes, como pepephone
mi nombre es reyes y como los comentario que estoy biendo es que son muy parecido ha mi caso . Lo primero si pensais contratar algun servicio de vodafone tener encuenta que os van a estafar si o si , bueno despues de esto esplicare mas que esperiencia mi lucha con una compañia supuesta mente que te da un servicio de primera y yo digo ” los cojones” hay va, contrate una linea de adsl de 20 mgs mas fijo , lo primero fue que me dijo que la oferta entrava una linea gratis para movil yo la dije a la comercial que yo no la queria pues estava con otra compañia y me iba bien, bueno al final acepte pero que no la iba a utilizar , me dijo que per fecto que la dejase ahy por si algun dia cambia de opinion , bueno ahy va la estafa me pregunto mi ubicacion para ver la fuerza de la señal que llegaba ha mi domicilio, lo primero que me dijo que la señal era muy debil y me propuso un ruter con una targeta 3g para que la señal llegara con mas fuerza, yo como havia estado con otra compañia antes sabia que me llegaban 10mgs, bueno pense que me joraria la señal, pero para curandome en saluz le pregunte si ese tipo de targeta me iba ha ocasionar algun tipo de gasto estra en la factura me dijo que no, bueno perfecto entonces adelante le dije. Ha los pocos dias me llegaron los apartos y las targetas , isntale el ruter con la tarjeta 3g y cual fue mi sospresa que mi señal en vez de mejorar habia empeorado de 10 a 3 mgs bueno como no podia entrar en mi ruter por que la tarjeta 3g no tenia pin intente por todos los medios conseguir el pin , despues de dias de llamadan que no te solucionaban nada porque te iban pasando de un nemero a otro sin conseguir el pin, a la semana combenci ha un comercial y me dio pin y punk y cual fue mi sospresa que cuando entre en el ruter me estaba genernando unos gastos que ha mi no me cuadraban intente ponerme en contacto con ello y mas de lo mismo desvio de lamada o otro numero que direcionaba ha oto numero asi dias y dias hasta que consegui que me dijeran porque se estaban generando eso gastos y cual mi sospresa cuando medijeron que yo habia contrado un linea de 50 megs cuando eso no es cierto , por la sencilla razon que yo se que aqui donde yo vivo solo llegan 10 mgs porque iba a contratar 50 mgs es asurdo no os parece , a lo cual imendiaaticmente medi de baja comunicandoselo a la compañia supuestameme no habia problema porque no habia pasado los 15 dias de prueba , la unica condicion que pusieron era entregar todos los apartos y asi lo hice y asi no tendria que pagar nada ” los cojones” a los pocos dias me llego una factura de 54 euros, y no estava dipuestos apagar ese gasto generado por una estafa fui al mi banco para que me devolvieran el importa y que todo que viniera de vodafone lo hecharan para tras y ahay empezo todo, me llamaban cosntantemente ha cualquier hora del dia . Asta que me canse y programe el movil para que no me pasese esas llamada a sociado a esos numero cuando vieron que era inutil comunicar conmigo intentaro a menazarme me diante una carta de un abogado pero yo sabia que era una simple amewnaza que no seguiria adeiante hable con mi prima que es abogada y me dijo directamente que la rompiese y asta ahora esperando cual sera su proximo movimiento , ha y si despues de esto intentas llegar ha solucion no podreis porque en el momento de llamar identifican tu nemero y no te cojen la llamada es inutil , POR ESO OS DIGO QUE SI VAIS HA COTRATAR UN SERVICIO PENSARLO DOS VECES PORQUE AL FINAN SI OS DECIDIR POR ESTA COMPAÑIA OS VAN HA ENGAÑAR , Y ESA ES MI AMARGA ESPERIENCIA. UN SALUDO DE UNA PERSONA ENGAÑADA , ESTAFADA, Y AMENAZADA POR UNA SUPUESTA GRAN COMPAÑIA
Tenía muy mala experiencia con Vodafone. Hasta 01/09/2014 tuve dos contratos Móvil tarifa Mini sin permanencia desde hace mucho tiempo y fibra120MG, con permanencia hasta este día. Como dos últimas facturas pasaron 90€ y el teléfono móvil casi no uso, decidí dar de baja fibra óptica. Llamé 02/09/2016, me dieron código con lo cual tengo que entrar en la página web, solicitar baja etc. Todo muy complicado, pero lo hice el mismo día. Como no me llaman para recoger el material, el día 12 de septiembre entré en mi cuenta de Vodafone para ver cómo está la cosa, ..pues todo seguía igual, sin cambios. Entonces llame a 123 para preguntar por qué la baja no se ha efectuado. Al final la baja de la fibra dieron el día 13/09/2016. Por supuesto facturan 11 días más….Me sentí muy engañada pues el mismo día pedí portabilidad a Yoigo de mi contrato de móvil, mientras mi marido firmó la solicitud de fibra con Movistar.
Y ahora se empieza el engaño brutal. El día 13/09/2016 me llamaron de departamento de portabilidad (Sonia) y me ofrecieron por 39€ con IVA incl. fibra 120 MG, linea móvil con 200 min gratis y 2GB internet, roaming, sin permanencia, Única condición fue pagar la deuda de 92,…€ de deuda. Acepté la oferta y enseguida pague la deuda con tarjeta. Contenta…. pedí a mi marido que anulara la solicitud de Movistar, aunque el instalador ya estuvo en nuestra puerta el día 14/09/2016, yo anulé portabilidad con Yoigo. Esperamos aunque necesitamos el internet en casa. 16/09/2016 preocupada que nadie llama, no hay mensajes ni mail llamé un par de veces a 123… que sorpresa… ellos no tienen en sistema esta oferta, sigo con mi tarifa móvil antigua y sin fibra. Llamé a 607100199, me dicen que todo está bien etc. Me siento como una pelota rebotada, pero todavía sigo teniendo fe que solo ha sido malentendido. Teniendo presión en casa porque no hay internet el lunes 19/09/2016 llamé a 123 decidida ya exigir, Me cambian mi plan Mini a plan Smart. Yo convencida que es parte de oferta de portabilidad. Luego se desvela que es simplemente cambio de tarifa según precios de tarificado 25. Lo de la solicitud de pack no saben nada, me dan el número al técnico, creo que fue 1444. El hombre muy sorprendido, dice que le solo consta la baja de fibra, de alta no hay nada. Otea vez llamé a departamento de portabilidad, esta vez hablé con Victor. Me asegura que como mucho hasta el día 20/09/2016 alguien se contacta conmigo y se resuelve el problema. Hoy sin ninguna respuesta aunque he llamado otra vez a departamento de portabilidad y otra vez me han confirmado que departamento de instalaciones llamará hoy, Ha sido mentira desde principio porque en sus sistemas pusieron fecha de resolver oferta 27/09/2016!!!!!
Me siento muy engañada, todo el tiempo sabían que no cumplen la oferta de 39€ de pack, demoraban… Hoy he vuelto a hacer la portabilidad con Yoigo y mi marido ha vuelto a contratar fibra con Movistar, como la semana pasada. Una semana 20 teléfonos efectuados sin resultado, chats, me sentía engañada, como una mie..da, sin internet en casa. Después lo que me ha pasado no acepto nada de Vodafone ni gratuito. Esto es consejo para todos.
Actualmente tengo un problema que me es imposible resolver. He pensado lo que se indica en este blog, interponer una reclamación oficial en una tienda, porque las internas no sirven para nada y acudir al OMIC.
Si alguien puede informarme de como proceder o los pasos a seguir, le doy gracias de antemano.
Comienza la historia:
El miercoles pasado se me rompe del todo mi antiguo movil, me urge uno nuevo, y previamente, una o dos semanas antes me habia llamado de vodafone, diciendome que si portaba una linea adicional a mi pack (compuesto por fibra optica 30 mg+ 1 linea ilimitadas con 4gb) me la dejaban por 8 €/mes (llamadas ilimitadas, con 4 gb).
La oferta me parecio interesante y ahora que necesitaba un movil, me decidí por realizar la portabilidad y adherirle un terminal financiado.
Una de las grandes ventajas ha sido, que la linea a portar es la de mi pareja, entonces tenia que consultarle los cambios o resultados de la negociación, para proceder a formalizarla, motivo por el que he ido dándome cuenta de los grandes engaños de estos impresentables.
Empecé llamando el jueves 29/9/16, ya resultaba que entendi mal (advierto que soy una persona joven bastante puesta en tema de nuevas técnogías, tarifas…), “entendi” ilimitadas y era a 0cent/min con establecimiento 20cents./ llamada y 500mg.
Y que si queria la ilimitada con 4 gb eran 16 €.
Le conteste que me volvieran a llamar para consultar a mi pareja.
No me llaman.
El viernes vuelvo a llamar, de nuevo “entendi” mal o se debieron “equivocar”,ahora ilimitadas y 4 gb son 28€.
Ya cabreado, mareado y loco por el descontrol que llevan pido una explicación, me cuelgan en varias ocasiones, me atienden de malos modos, en todo momento parece que me estan haciendo un favor, y que soy yo el que no se entera, después de 5 o 6 llamadas, consigo que me aclaren definitivamente las tarifas:
(a todo esto sin movil y advirtiendo que me urgía)
-ilimitadas y 4Gb 28€
-0cents/min con establecimiento y 1gb 12 €.
-0cents/min con establecimiento y 500mg 8 €
-200min y 2Gg 12€.
Le muestro mi interes por la más económica ya que es muy similar a la que tiene mi pareja, la más conveniente, ya que realiza pocas llamadas pero largas. Me comentan entonces que como terminal, puedo adquirir el huawei P8 lite gratuito y sin entrada. Y el BQ Aquarius X5 sin entrada y 6€/mes.
Explico todo a mi pareja y nos decantamos por:
-0cents/min con establecimiento y 500mg 8 €
Con el huawei.
Intento interponer una reclamación telefónica porque todo esto (tanto engaño), me estresa y me lleva a límite, la chica que me atiende, alega que como no he contratado ningún servicio, no tengo derecho a quejarme ni a poner ninguna reclamación (Alegato absurdo y denunciable, ya que el cliente consuma o no, tiene la potestad de decidir en todo momento el reclamar) cuando ve que no paso por el aro y que le pido hablar con un superior u otra persona me cuelga.
Aun así, a última hora del viernes, llamamos y confirmamos tarifa y movil para realizar la portabilidad definitivamente.
La chica que me atiende dice que el huawei no esta a 0€. Que con esa tarifa me saldría a 6€/mes, y el bq a 35 entrada y 4 €/mes. Que el huawei era una promocion de sept, a lo que le respondo estamos en septiembre aún, es día 30.
-Teleoperadora: ya pero ya nos han quitado las promociones de sept.
-YO: vale pues¿ que tienes a 0€ para octubre?Teleoperadora: las promociones de octubre no han salido aún, son los precios que te he dado. (inconcluyente)
Flipando y desconcertado, y con mi pareja al lado, bueno pues el bq (que personalmente me gusta más, y tampoco habia variado tanto el precio final).
Dice que vale, que ya está, que me lo tramita todo y que tardará unos 4días en llegarme, mientras oigo por detrás que los compañeros se despiden, se están marchando.
Al día siguiente (sabado 1/10/16) se me ocurre que lo podría recoger en una tienda en la que tengan disponibilidad del terminal y así reducir el tiempo de espera, llamo y me dicen que no puedo hacer eso, que va por mensajería, pero que no tengo ninguna portabilidad activa ni les consta en proceso, ni nada. La teleoperadora aun conociendo mi urgencia se había largado sin tramitar nada, ingenuo de mí pensé que lo tramitaría el lunes.
El lunes ya, 3 de octubre, llamo para ver el estado de la portabilidad, me confirman que no existe.
Y el precio vuelve a cambiar, ahora el BQ me costaría 39€ de entrada y 6€/més, pero por sorpresa y para variar, es un chico bastante comprensible y cuando le explico y comprueba los antecendetes, pone todo de su parte y realiza las averiguaciones pertinentes. Por primera y única vez admiten un error y escucho disculpas.
Me comenta que el precio (mensualidad/entrada) del terminal no lo puede tocar, pero que me aplicará un dto sobre la línea a portar (me la deja a 0€/mes 1año) y sobre la fibra y la otra linea un 40%dto, y que la financiación y permanencia serían sólo de 18meses, en lugar de 24como todo lo anterior.
Acepto.
Realiza una grabación donde deja constancia y mi consentimiento de la oferta, dto, precios, permanencia y meses de financiación.
Me explica que me llamarán por la tarde para cobrarme la entrada del terminal.
No me llaman, y a última hora, me toca volver a llamar para pagar. Me vuelven a hacer un resumen de lo contratado y todo correcto.
Al rato nos llega un email, con precios diferentes para la tarifa de la linea portada, para el terminal y con 24 meses de financiacion.
Llamo inmediatamente y me confirman que es un correo que se genera automáticamente, y que tiene los precios/ financiacion estandares, pero que no me preocupe, soy un cliente preferente y que está todo grabado y correcto.
Por fin llega el día esperado después de tanta penuria, mentiras, peleas, estres, han valido la pena voy a estrenar movil por un precio razonable.
Jueves 6/10/16, a primera hora veo que en el seguimiento del envio en la web, indica que habian pasado a las 8:27 hora a la que estaba en pie. Averiguo empresa de mensajería y llamo, me toca ir a por el.
Cuando voy a firmar el recibo donde explica el detalle: 39 € de entrada (que nos hicieron pagar con tarjeta previamente) 6€/mes y 24 MESES DE FINANCIACION!!!
Me quedo loco, explico en la agencia que hasta que no lo aclare ni firmo, ni me lo llevo, que voy a llamar para aclararlo.
Me contestan que no pasa nada, que coja mi dni que muchos clientes de vodafone se habian largado sin cojerlo por ser estafados.
MUY MUY mosqueado llamo, 40 min de espera, y la respuesta es que es imposible que me hayan dicho 18 meses. Que todas las financiones son a 24. REITERO la grabación y nada.
Después de esto, y muchas más llamadas, reclamaciones ( online claro) y peticiones para que se me aplique lo que me vendieron.
Lo único que he conseguido es este alegato, que cuestionen lo que yo les digo, siendo que esta grabado.
FINALMENTE, he cancelado la portabilidad, no doy la baja total porque tengo permanencia en la otra linea, lo haré en cuanto pueda.
NO SOLO HAN PERDIDO UN CLIENTE, con más o menos gasto, sino que han ganado un enemigo público, voy a hacer todo lo que esté en mi mano para que los usuarios conozcan realmente a esta compañía, su política y su trato.
Y tomaré las medidas legales que estén en mi mano.
GRACIAS por la larga lectura, tú también puedes ayudar a tus conocidos a que no sean estafados o que anden con mucho ojo, mandándoles mi historia.
Yo la tengo y desde que saque la línea el año pasado todos los meses son problemas en la factura se lavan las manos unos y otros valla mierda.
Este mensaje es para evitar que las personas que tienen problemas con las compañías telefónicas, como yo los tuve, se queden sin hacer nada viendo como les roban y abusan de la falta de información que tienen los usuarios.
Mi caso es el siguiente:
Tenía una línea móvil en Vodafone e inicié una portabilidad de otra móvil y una fija de Jazztel a Vodafone. Al día siguiente me hicieron una contraoferta Jazztel, a lo que acepté, cancelando reiteradas veces por teléfono la portabilidad, asegurándome que así lo hacían. A los pocos días, me llaman de Vodafone para concertar una cita con el técnico de instalación de fibra, a lo que le contesté que cancelé la portabilidad y que no quería que vinieran.
Unos meses más tarde me llega un cargo a la cuenta correspondiente a un cargo por gestión de alta de fibra y una cancelación de compromiso de cambio plan de precios. Llamé a Vodafone y me comentaron que ese cargo se tramita por los gastos de gestión de la portabilidad, como indican en el contrato. Efectivamente así era, pero es un cargo abusivo, ya que puedes cancelar la portabilidad dentro de los 15 días sin ningún recargo.
Devolví el recibo y me volvió a llegar un mes más tarde. Volví a devolverlo. (Todo esto poniendo incidencias en Vodafone, que nunca llegaron a comunicarme su resolución)
Al poco tiempo me llama un gestor de cobros, en el que de muy malas maneras me dice que tengo que pagar o si no entraré en un registro de morosos, se me retornará la línea a Vodafone y se iniciará un proceso judicial.
Como no sabían con quién estaban hablando, me fui con todo esto a la Oficina del Consumidor donde puse una reclamación. Vodafone contestó que había cancelado la portabilidad dentro de los 15 días, pero que en el contrato estaba esa cláusula y debía pagarlo.
Me volvieron a llamar otro gestor de cobros para decirme más de lo mismo y amenazarme. También me llegó una carta suya en la que exigían que pagara la penalización.
Volví a la Oficina del Consumidor y me informaron que si quería seguir que debía iniciar un arbitraje (que es un proceso gratuito, sin necesidad de abogados, que se resuelve con un laudo que tiene la misma validez que una sentencia judicial). Me lié la manta a la cabeza e inicié el arbitraje. Adjunté facturas, recibos del banco, la reclamación anterior… todos los papeles que tenía.
Inicialmente Vodafone contestó con otra carta en la que variaba la fecha de cancelación de portabilidad (no lo tienen claro ni ellos) y en la que reiteraban mi obligación de pagar.
Finalmente, salió el día del arbitraje en el que me tenía que presentar y exponer el caso. Vodafone no se presentó siquiera. Me dijeron que en un mes me llegaría el laudo, y así fue.
El laudo ponía que, resuelto por unanimidad, yo estaba exento de pagar ese dinero.
No os dejéis amedrentar por esta panda de ladrones. Si se os echan en cara, hacerles frente porque tenéis las de ganar.
Hola. Yo tengo un caso de estafa también. Te toman el pelo y se te queda una sensación de impotencia. Hice una web explicando mi caso, ya que me es imposible que me hagan caso: http://www.vodafone-estafa.com
En 1 año he tenido 3 reclamaciones a Vodafone. La primera y última porque Vodafone me suscribió por su cuenta y riesgo a servicios Premium que además nunca utilicé.
La segunda porque Vodafone me modificó la tarifa de Roaming sin consultar y sin avisar, hice un viaje a Marruecos y recibí misteriosas llamadas de números totalmente desconocidos para mi y que nunca ni antes ni después de mi viaje se repitieron. Naturalmente aborté las llamadas sin contestar, a pesar de lo cual Vodafone me cobró 11,99 euros por cada uno de los dos dias en que recibí las llamadas y otros 11,99 euros el último dia por conectarme a internet a pesar de que la conexión se hizo desde Barajas a mi regreso.
En mi primera reclamación me devolvieron lo cobrado de más después de un par de mails, en mi segunda reclamación depués de 12 mails me han dado la razón, me devuelven el dinero y me cobran según tarifas habituales de roaming por tiempo de conexión.
En mi tercera reclamación llevo 8 mails ya al final han reconocido que ha sido Vodafone quien por su cuenta y riesgo me ha dado de alta en el servicio Premium, y a pesar de que nunca lo he utilizado me dicen que no procede devolución, ahora mismo sigo insistiendo con lo trámites que sean necesarios hasta conseguir la devolución.
Quiero añadir que extrañado por las llamadas recibidas en Marruecos y cómo han podido conocer que yo estaba fuera de España, he consultado en internet los números y aparecen como poco fiables y hay quien afirma que estas llamadas proceden desde la propia Vodafone.
También aclaro que a instancias de Vodafone me puse en contacto con la empresa de servicios Premium explicando mi caso y su respuesta fue pedirme mi número de teléfono, no se lo di puesto la situación me hacia pensar que se trataba de un negocio poco claro a medias con Vodafone que es quien me cobró.
Como resumen o la impresión que Vodafone intenta aumentar su facturación tomando inciativas que no consulta con sus usuarios (antiguos clientes).
Contrate la oferta del pack de tv fijo i movil . Internet no funcionava, no tenia cobertura de tel i como llame mil veces y no me solucionaban el tema, decidi darme de baja al mes. Pague por adelantado el primer mes. Devolvi el equipo, el ruter no lo quisieron. Ahora me reclaman 166€ .No tenia permanencia, alegan que son de la conexion y desconexion. Por supuesto no los he pagado porque considero que es una estafa ya que cuando contrate me dijeron por tel que podia darme de baja quando quisiese sin recargos. ME SIENTO ESTAFADA!
¡Ponles una reclamación a través de la oficina de consumo de tu ayuntamiento! Así, por lo menos, no te estarán reclamando los 166 € y amenazándote con que te van a incluir en un listado de morosos.
Vodafone! Estafadores! Me acaban de cobrar un servicio +Megas! Que nunca di de alta y me ponen pegas pra poder poner una reclamación! Han perdido un cliente que era fiel desd hace mas de 6 años! Y que ademas tenia una tarifa alta! Un abrazo! Hasta nunca estafadores. Voy a ver pepephone! Gracias amigo!
Hola, yo estoy ahora metida tambien en un lio con esta empresa.Me dicen que les debo dinero de un contrato con permanecia de dos años con un terminal (un sammsung galaxi S7)que nunca he tenido, ni el contrato ni mucho menos el terminal.
Hola. Desgraciadamente en Vodafone ONO siguen con la misma política de engaños. A mí me ofrecieron fibra 50 megas, dos móviles con llamadas ilimitadas, otro con 200 minutos y televisión extra por 77,60 €. El precio que me cobran 115 €. Su respuesta es que esa oferta no existe dentro de sus tarifas. Por ahora los he llevado a consumo, espero que ahí se resuelva. Si no es así, después iré a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, para que se enteren de la política comercial de esta gente, que lo único que hace es engañar a los clientes.
Hola, a mi también me están estafando. La misma historia que veo que os ha pasado a varios. Me ofrecen un plan estupendo, fibra, fijo, movil y tv. Hago contrato online y desde el primer mes me cobran el triple. Tras 9 meses y cientos de llamadas e incidencias, todas con señoritas muy amables pero que no solucionan nada, no me dejan mas remedio que denunciarles. Lo curioso es que tengo la oferta, captura de la pagina web y se la he mostrado. Pero.. nada, que ellos no reconocen esa oferta y que presente contrato donde lo indique. Les indico que es contrato online, fecha y hora de la contratación para que me envíen o al menos la revisen.. pero hacen oídos sordos.
No queda mas remedio que ir a Consumo. Espero que cuando tengan tropecientas denuncias aprendan.
Por cierto, para que se indexe por si algún otro lo busca, el plan era:
Oferta Superweekedn Vodafone One 300Mb | S | TV Esencial por 49,60 durante tres meses y el resto a 62€.
Este plan se ofreció los días 17, 18 y 19 de Junio.
Hola a todos,
os voy a contar mi caso..
Hace unos años le dimos de alta una linea en una tienda de Vodafone a mi madre(Calle Herrero,10 – Castellón) cerca de su casa ya que la mujer tiene numerosas enfermedades de articulaciones y huesos por lo que se cae a menudo.
Le dieron un fijo con tarjeta SIM que pudiera llevar en el bolsillo para que no llamase si se caía.
Pasado un tiempo se le cayó el teléfono al suelo y se le salió la sim del sitio, ella pensó que se había roto el teléfono y acudió a la tienda.
La atendieron “amablemente” le devolvieron el teléfono ( osea le quitaron la batería y le pusieron la sim en su sitio) y le dieron un papel para que firmara.
Esto ocurrió en cuatro ocasiones.
Pasado un tiempo me llama mi madre asustada. Le ha llegado un recibo de Vodafone de más de 400 euros, Sorprendida accedo a la web y me encuentro con que mi madre tiene 5 LINEAS!!!
Cada vez que había ido a la tienda le habían dado de alta una línea nueva.
Tenía la suya, tres de móvil (con unos smartphones que no tenía) y una de internet ( que nunca se le instaló y una tablet que nunca se le dió)
He de mencionar que por aquel entonces a mi madre ya le diagnosticaron un principio de alzheimer y era evidente nada más verla que la mujer no estaba bien.
Os podéis imaginar el cabreo que cogí.
Llamé a Vodafone y me dijeron que ellos no podían hacer nada y que debía acudir a dicha tienda a poner una queja ya que tenía permanencia de 24 meses en cada una de las líneas aunque sí que les salía reflejado que jamás mi madre había recogido los 3 smartphones ni la tablet. Alucinante. Eso sí conseguí el nombre de la comercial, una tal Paula y el ánimo de una tal María de Vodafone a que denunciara el caso.
Me pedían 150 euros por penalización por línea. Por supuesto me negué rotundamente.
Acudí a la tienda. Allí me pidieron mi número, me dijeron que la tal Paula ya no trabajaba allí y que me llamarían para solucionarlo.
Nadie me llamó por lo que pasada la semana prudencial que decidí darles me puse a averiguar.
La empresa que llevaba esa tienda se llama Brogaphone.
Despúes de unas cuantas llamadas y gestiones con un tal Jorge conseguí hablar con quien creo era la jefa y pasados cuatro meses se me aseguró que mi madre lo tenía todo dado de baja, canceladas las penalizaciones y demás.
Si eso es ya para mear y no echar gota ahora viene la guinda.
Hace un mes y medio le llama una comercial de Vodafone (Mariel Vazquez) haciéndole una oferta.
Fibra Óptica,Teléfono fijo, Pack TV TOTAL incluído fútbol, series…y un Samsung S7 por 42 euros al mes.
Mi madre pagaba en Orange por todo eso sin el terminal 20 euros menos y les dice que le interesa.
Por su enfermedad no recordaba ya el problema que había tenido con Vodafone.
Le llama la comercial de nuevo indicándole que por algún motivo aparece como morosa y no va a poder poner la MEGAOFERTA a su nombre, OFERTA que no puede rechazar ya que es un chollo que si le da un DNI de un familiar como marido,hijo.. lo pondrá a nombre de esa persona para la portabilidad y que gestionará lo de la morosidad para cambiar la titularidad en cuanto sea efectiva la portabilidad.
Y va y le da mi DNI.
Hace la grabación y me llama mi madre y me cuenta todo esto.
Monto en cólera y le pido el teléfono de dicha comercial.
Hablo con la tal Mariel, le cuento todo y me pide disculpas y me intenta convencer de que no va a haber ningún problema, que al día siguiente me llamará para confirmarme que está todo solucionado.No me llamó ni me cogió el teléfono.
Al día siguiente estuve llamando a Vodafone para cancelar la portabilidad. No me cogieron el teléfono hasta las 18:30.
Justo hacía media hora que ya era imposible cancelar la portabilidad. Qué casualidad!!
A los diez minutos me llama Mariel diciéndome que no me preocupe que ya mi madre no aparece como morosa en Vodafone y que en 24 horas pasará a ser titular mi madre.
Que la empresa Brogaphone ya no trabaja con ellos por multitud de quejas y que no me preocupe por nada que es una buenísima oferta para mi madre.
Quiero mencionar el número desde el que llamaba esta comercial ( 93 165 12 03 y 93 242 50 88) para que quede constancia y si puede servir de ayuda.
Al día siguiente con mi mosqueo llamo a Vodafone y hablo con María de Zaragoza y SORPRESAAAAA!!!!!
Mi madre aparece aún como morosa, no se puede cambiar la titularidad, en el contrato que aparece firmado en una tienda de Barcelona (vivo en Valencia) no está reflejado ningún terminal y el importe que va a pagar los tres primeros meses mi madre son 73 euros con no se qué porque tiene una oferta en la TV TOTAL pero a partir de entonces pagará 100 euros.
No sé las llamadas que he hecho, he hablado con todos los departamentos.
He pedido la portabilidad a Orange dentro del plazo de 14 días que tenemos los clientes para no pagar penalización y aún así el número que mi madre tenía en casa lo ha perdido para siempre porque según me dijo Orange Vodafone lo había bloqueado.
LLamé a Mariel y hablé con su supervisor ( Carlos) que al pedirle que lo diera todo de baja acabó gritandome por teléfono y me colgó pero no canceló.
Bueno..Al final mi madre ha estado en Vodafone un total de 4 días y me pasan una factura de 93 euros que he devuelto.
Me han llamado de cobros que me va a denunciar si no pago.
Me han dado un número de fax para que les escriba cual es mi queja aunque no creo que eso solucione nada.
Evidentemente voy a denunciar todo esto.
Me gustaría que me dierais consejo y si sirve de algo para el resto de la humanidad…NO A VODAFONE
Hola, el caso es de mi hermano y ambos estamos sufriendo a Vodafone desde agosto pasado, Le entregaron a mi madre un paquete para mi hermano con 3 iPads y 3 tarjetas de datos. Mi hermano no los había contratado y cuando lo abrió se dio cuenta del error. Desde entonces, múltiples han sido las llamadas de teléfono y correos a Vodafone, visita a la tienda de Calahorra, denuncia presentada ante la Guardia Civil por nuestra parte, devolución de los iPads a un mensajero que enviaron de Seur, SMS’s, faxs, múltiples repeticiones de lo acaecido a los distintos empleados de Vodafone, cartas recibidas de empresas de recobro,… El día 12 de abril presentamos denuncia en la oficina de Consumo, que lo ve claro, ya aburridos del tema. Hoy mismo mi hermano ha recibido otra carta amenazando con la inclusión en el fichero de morosos y he llamado al 607100700, explicando nuevamente el caso a las 3 personas por las que he pasado. 30 minutos de teléfono, diciéndoles de todo menos bonitos. Y con cada nueva carta que reciba voy a volverles a llamar. A ver quién se cansa antes.
Además se hizo una contratación de 3 líneas.
Creo que la oficina de Consumo será quien pueda ultimar esto.
Tengo guardados todos los Correos, faxs, denuncia, cartas, … y estoy segura de que un juez estaría encantado de juzgar un caso así, seguro que ellos también sufren a estas compañías y sus malas praxis.
Vodafone jamás ha explicado quién y cómo se hizo la compra a nombre de mi hermano.
Me suben factura cada mes y es imposible reclamar. No hay forma humana de contactar con alguien que no sea un buzón que te termina colgando sin resolver. Iré a consumo por los piratas ingleses estos
LLevo 3 meses siendo estafado por vodafone, he hablado con más de veinte agentes y cada uno me da una causa por la que pase a pagar de unos 50-60 euros a 85. Me cambiaron por su cuenta a fibra diciéndome que era una imposición de telefónica, pero que me mantendrían la tarifa, además me tuvieron más de una semana casi dos sin teléfono fijo ni ADSL y me dijeron que me lo descontarían. El descuento se ha convertido en un recargo con respecto a mis anteriores tarifas de 10 euros y de 25 en el último recibo, Me ha cobrado por 50 M de ADSL, más fijo, más móvil 85 euros. Cuando tele fónica me lo da por 45. Sus gestores son unos indeseables que cada uno te cuenta una mentira para tenerte enganchado un mes más.
A mi me hicieron lo mismo pero fui tonto y pagué, sólo m qeda q a todos los q m plantean lo d irse a vodafone les recomiendo q no lo hagan, casi todas engañan pero ninguna como esta, lo peor con diferencia
Vodafone, son unos liantes, cuando llamas para hacer alguna reclamación te tiras 3 horas al telf., Y cuando no tienen por donde salir te cuelgan, o empiezan a pasarte, con todos los operarios como si fueras una pelota de Ping Pong, ladrones hijos de p.
Son uns lladres.
Vodafone , tiene un servicio de atención al cliente, adiestrado para liar y marear al cliente, es una forma de no atender las reclamaciones, haciendo que pierdas horas al telf., y que repitas 1000 veces, la misma cosa a toda su plantilla de telefonistas, son unos cabr…es
Gracias x la información del blog yo también estoy siendo estafada x estado en(Vodafone).
Totalmente de acuerdo, la peor con diferencia, NO CREAIS NADA DE LO QUE DICEN. NO CONTRATEIS NUNCA A VODAFONE. ¿Sabéis por qué se gastan una millonada en publicidad y hacen tantas ofertas? Para tapar lo pésimo que es su servicio. Y no hablo por hablar, que llevo más de 10 años con ellos.
En enero de este año (sí, estamos en diciembre) llamé para darme de baja, porque después de estar más de 10 años en Vodafone, pagaba una barbaridad sólo por ADSL (ni Fibra ni tele ni móvil ni ná). Me ofrecieron un descuento del 50% en una linea (nueva) de móvil y 50% en el ADSL, total a pagar, 30€ (IVA incluido) al mes. BULO. Ni que decir queda que no me lo han aplicado nunca, cada mes me pasan una factura con un importe diferente y cada 2 meses les pongo una reclamación; hasta que me pasan una ¡de 90€!
Así que decido devuelvo la factura por primera vez, para ver si me hacen caso y les pica…pues no, ¡va y me cortan la linea, de móvil Y de ADSL, oleeeeé! Tras el tercer corte, me dicen que si pago la mitad de la factura, tengo blindada la factura durante un mes. OTRO BULO, a la semana, me lo vuelven a cortar.
Me dicen que hable con el 1444, de ahí me dicen que con el 122, de ahí con el 22123 (Fidelización y reanudar el servicio, según quién te llama), que salta al 123. Y, ohhhhh, sorpresa, cuando estás HARTA de perder el tiempo y el dinero (soy autónoma y dependo del teléfono e internet para mis clientes), llamo hoy, por última vez, y me dicen que “ha cambiado el procedimiento” y que no me pueden pasar con el 1444 ni fidelización (que son los que me hicieron la oferta, NI, atención que es flipante, con el departamento de bajas. Osea, que ni para darme de baja puedo hacerlo por teléfono, tengo que hacerlo por la app p la web; por supuesto, el procedimiento tampoco le permite hablar con un superior. Pues nada, a seguir pagando para que me vayan cortando el servicio.
Lo que tenéis que hacer es llamar a los números de teléfono gratuitos de la empresa porque si no os cobran un pastón que por supuesto va añadido a la factura habitual que tengáis, por aquí encontré yo los números gratis de esta gente: https://www.telefono-gratuito.es/vodafone/
Me cobraron un dineral por darme de baja (me seguían llegando facturas semanas y meses después) y tuve que pedirle al banco que rechazaran los recibos, me metieron en una lista de morosos… menudo lío más grande, si alguien quiere saber cómo me los acabé quitando de encima que me pregunten, me da miedo ponerlo por aquí
vodafone continua igual, no a mi, pero sí a mi hija, si movistar es ladrona y mentirosa (aunque a mí jamás me ha pasado nada) vodafone le da 50 vueltas a la campeona.
salut i forá al canut ! :)
forá=força (error al tecleixar)
son unos ladrones. Nunca me había sentido tan estafada. Me llamaron por teléfono y me hicieron una buena oferta. Una que va justa de dinero…elige una mejor oferta. Aún no sé ni lo que me llegaron a cobrar. Para hablar con alguien, dificilísimo, pero cuando lo conseguía, me daban la razón y me aseguraban que la próxima factura ya estaría acorde a lo pactado. MENTIRA TODO.
Hola amigo ,a mí perfil está pasando algo parecido yo era el titular de mi línea con Vodafone,y cuando acabó la permanencia me llamaban pero yo súper ocupado con el trabajo no contestaba ,pues se ponen en contacto con mi esposa, le ofrecen nose que ventaja y tan solo dando de palabra mis datos, me clavan una permanencia sin yo enterarme hasta pasados meses, y me di de baja ,automáticamente estoy pasando por lo mismo que tú,he consultado un abogado y me dice que ,efectivamente mi mujer no podía reclamar facturas por no ser titular, pero si contratar cualquier cosa o servicio tan solo dando por teléfono mis datos identificándose como otra persona y no suplantando me en ningún momento ,dice que es la ley para proteccion de datos de telecomunicaciones que son cesiones que hace el gobierno del momento,y yo estoy tomando indignado ,me dice que o pague y pase página o deje que me lleven a juicio que como es 105 euros y en total 133 que no les merecera la pena las costas de juicio ,pero yo leyendo el contrato ,el no pagar te ponen un dos por ciento más mes a mes y en fin ,me subo por las paredes.un saludo.
A mi esta passa-me el mateix al deixar de ser clients de Vodafone. He pagat totes les factures que els devíem i vaig canviar a un altra companyia. A hores d’ara , estan enviant-me factures des de el mes de maig, moment que vaig deixar d’utilitzar els seus serveis reclamant uns diners que jo no els dec.Pel que fa l’oficina d’atenció al consumidor m’han recomanat que fera un escrit explicant el que ha passat. En definitiva, que els de vodafone haurien de fer menys publicitat i ser més íntegres en l’activitat que realitzen.A més amés, jo em qüestiono per què deixen que estes companyies actuen com els vaja de gust.A qui pot interessar?
Increíble lo que son capaces de hacer por 300€, cómo si les faltara dinero a ellos… No llegue a una situación tan desagradable pero si me vi en las situación de tener un problema y no conseguir que nadie lo solucionará. Ninguno de sus teléfonos de atención al cliente me solucionaba nada y finalmente ya ni me cogían el teléfono. Tuve que llamar a través de una empresa externa:https://www.11810.es/informacion-telefono-vodafone/ para que me ayudarán. Son muy sinvergüenzas..
Yo ya he perdido la paciencia y he abierto en Instagram una cuenta para joderlos, ya que por un móvil después de 3 años siendo cliente, me cuelgan, me insultan, se ríen de una persona de 91 años, me dicen que si debo 290.-€, que si hay una incidencia culpa de ellos por la última financiación que hace 1 año que se pagó, pero es la impotencia de que me digan si pago 114-,€ porque no me financian el móvil, a sabiendas que ellos y las otras operadoras incumplen como en tu caso la venta de datos a empresas que acosan violando la ley de protección de datos. En fin he cogido tu logo para incorporarlo con tu permiso a mi causa, y a mí el móvil ya me da igual es el trato.
Bueno, por lo que veo no soy la única en experimentar el increible “follón” que parce ser el sevicio de facturación de Vodafone…Vodafone en general que se parece efectivamente a… una cueva de ladrones…
En mi caso había comprado un Samsung 6+ (180 €uros) a pagar en cuotas. Me di de baja a partir de enero 2018 de Vodafone por su pésimo servicio&precio por un Wifi insuficiente… (58 €uros mes).
Entre Enero el 18 de enoero 2019 (fin de mi contrato con ellos) y 26 febrero 2019 se cobraron (cebaron) de mi cuenta bancaria –en la cuál Vodafone estaba domiciliada– por 334,35 €uros cuando mo contrato con ellos era de 58 €uros por mes el cual se finalizó en enoero 2019.
A partir de febrero empezaron a mandarme diariamente SMS reclamandome un “saldo pendiente” de 167,82, y, el 1 abril Intrum, la jauria de perros de presa que utiliza Vodafone para sacar bocado sin entender razones me instan a pagar la “euda” más intereses…
Llamé al servicio correspondiente de Vodafone para que me explicaran de donde salía dicha “deuda” puesto que había pagado 334,35 €uros indicandoles los detalles de las facturas pagadas desde mi cuenta. De las cuatro facturas pagadas, ellos solo encuentran DOS!! las 2 otras no constan en sus “cuentas”!! Como si no existiesen a pesar de figurar en el débito de mi cuenta bancaria!!
Me prometieron que en las 72 horas posteriores a millamada me iformarían del resultado de sus “pesquisas” sobre mis dos facturas “desaparecidas”…cuyo total corresponde, como por casualidad, al precio del Samsung que le compré en noviembre 2018!! Todaía sigo esperando noticias…
A la jauria de perros de presa de Intrum les dije que por supuestisimo jamas pagaría lo que descaradamente me reclaman y que lo que hacián se podía calificar de tentativa de extorsión.
Volveré con más noticias… si me llegan
Estoy ahora con Jazztel, tengo fibra óptica, Wifi ilimitada, línea fija y móvil por… 37 €uros mensuales!!
Si de algo estoy segura es de que jamás daré mi brazo a torcer y que no dudaré en denunciarles, tanto à Vodafone come à su jauría de perros de presa tan despreciables come deleznantes. Iré hasta donde haga falta llegar sin la menor duda.
Con eso lo digo todo…
Es increíble la cantidad de engaños que ofrece esta empresa… junto con Orange son las peores..
Ante estos engaños siempre acudid a un despacho de abogados y así os podrán asesorar. En la mayoría de los casos es el cliente quien gana.
Un personaje que ha estafado durante años a muchos usuarios de internet ha sido un individuo conocido como Peter Aliseda, este hombre ha realizado varias estafas que han perjudicado a muchas personas y ha conseguido huir de la justicia debido a cambios constantes de nombre y además de domicilios. Su última estafa está relacionada a la creación de la página http://www.cobrantis.com que se queda con el dinero de sus clientes y no responde a las quejas, además la dirección física de contacto es falsa lo que no da mucha confianza en los servicios de esta persona.
Estoy en la misma situación, me di de baja y me pase a pepephone, Vodafone continuo cobrándome con posterioridad a la fecha de baja, por tres meses mas hasta que me di cuenta y devolvi los recibos que pude, les envie un burofax postal reclamando la devolucion de los cobros indebidos, para que poder reclamar ante OMIC con pruebas, pasaron 20 dias y ni llamaron , por lo que sospecho que usaran la técnica de amenazar con incluirte en una lista de morosos, pero se van a quedar con las ganas.
A ver explico todas las compañías son ladrones vale
Estas oficinas kontua África España Colombia vale son los países más mafiosos de estación Sorolla Málaga
Y tienen máquinas propias para conseguir clientes aunque tú no quieres ir se van a hacer el contrato quieras o no quieras Te puedo llamar y decirte que te van a dar un trabajo y te roban lo que esto documentación o luego le hacen una entrega a otra persona con su documentación Mi nombre es Rafik yo soy de Tánger y de Marruecos Vodafone está llena por Tánger La semana que viene va a dar un voto rojo donde toda España le van a llamar y tener cuidado No dais ni DNI ni nada
00212626792853Este es mi número de WhatsApp
Cualquier información que tiene con Vodafone y La Robla han hecho cualquier cosa yo no puedo Roser ver yo se lo como mueven esos mafias
Chapo por Barba, espero no llegar yo a tu situación…. pero añado mi caso, y como “titulo”: Servicio patético en lo que atención al cliente se refiere
La ultima (de varias de similar calibre) en fechas cercanas al vencimiento de 12 meses del contrato, les llamo para que no me pase lo de justamente hace un año atrás, que se paso la promoción de los 12 meses y me vino una siguiente factura con el doble de dinero, hasta aquí es posible que la culpa fuese mía por no estar pendiente de la finalización de la permanencia
Al turrón, les llamo por ver si hay alguna oferta mejor una vez finalizada la permanencia (no me vale una prorroga, ya que tengo un mejor precio de la competencia) me dicen que no, por lo que la comento que “vísperas” del vencimiento ya no es necesario que me mareen con llamadas, ya que la portabilidad va a estar echa si o si para entonces
Aprovechando la llamada….. la pregunto por qué me vienen cobrando un euro más mensual de lo que se me dijo en la contratación (y así quedo grabado en el contrato) y me comenta que es por haber activado YO el identificador de llamadas en la línea fija, la comento que si no es absurdo que yo active eso cuando el teléfono que tengo no dispone tan siquiera de pantalla digital, con evasivas para la respuesta y tras preguntarla que si se puede hacer una reclamación por ello, me dice de que me pasa con el departamento correspondiente
A la que me atiende la cuento parte de la misma película, pero esta me dice que el euro de mas es a cuenta de que YO he activado no se que de un antivirus en el móvil, la digo que Yo no, que no se si el teléfono ya lo tiene, y de no tenerlo, yo no lo he puesto (ni sabría cómo se hace) y que la que me paso con ella me dijo que el euro era a cuenta del identificador de llamadas, que ella o su compañera me la estaban metiendo doblada, vamos, que están cobrando un sueldo sin saber hacer su trabajo, y engañando a los clientes, que yo no gano todos los meses un millón de euros y Vodafone sí y mucho mas, por cada millón de pardillos y a solo un euro, ya lo gana
Y que eso era más de lo mismo que el cabron buzón de voz, ELLOS le activan porque se les pone por los cojones, ya que yo cada dos por tres le estoy desactivando a trabes de la secuencia del teclado #147# y así consta en los mensajes que me llegan al móvil tras la desactivación, doy por hecho que de yo activarle también me mandarían un mensaje con la activación, y pudiendo ser que fuese sonámbulo y no tener constancia de ello, todos los mensajes que tengo son de desactivación
El tema es que la pregunto si se puede hacer una reclamación de esos 12€ (1€/mensual) y me dice que si, y así “aparentemente” se hace, pero cuando todo aparentemente esta hablado y prácticamente se iba a dar la llamada por finalizada, la llamada “misteriosamente” se corta
De seguido y ante la duda vuelvo a llamar, y la que me atiende (como siempre es otra) para no contarla toda esta parafernalia, me centro en la reclamación y la pregunto que si está hecha, me dice que si le consta que hay una echa, y la comento que si me puede decir que ha dejado reflejado su compañera, al parecer la abre y me comenta que está en blanco (ole) no sé si procede alargar esto con lo que cualquiera en estos casos se les puede decir a cualquier operadora sin faltarlas al respeto, pero otra llamada que “misteriosamente” se corto
Qué fácil es cuando todo va bien decirle al cliente que recibirá una llamada para que valore la atención ofrecida, pero…. ¿por qué esa llamada nunca llega cuando la atención a sido patética, o se ha cortado la llamada? así es fácil que todo el mundo este “contento”
Es una pena que muuuuuuuchas/os de las operadoras/res que dejan al frente de los que les dan de comer si les sacas de sota, caballo y rey, estén perdidas/dos
Soy consciente que es posible que salga de Guatemala…. y me meta en Guatapeor, tengo similares experiencias con otras compañías, y todas están cortadas con el mismo patrón, pero al menos y supuestamente pagare menos
No tienes porqué irte a “Guatepeor”. Yo llevo varios años en Simyo y no he tenido problemas. No sé si será la más barata, pero creo que es de las más baratas. Y no se me plantéan problemas “desconocidos” que los operadores no resuelven.
Sin embargo, con Vodafone, con Movistar y con Orange tuve problemas.
Saludos.
Hola muy buenos días para todos, i bon dia per als valencians :)
Soy un afectado más de la corruptela de las compañías móviles.
Mi pregunta es:
Con todos los casos de irregularidades y acoso que Vodafone acumula no se podría interponer una demanda colectiva (la mas grande hasta la fecha) reclamando indemnizaciones millonarias?
Con la cantidad de afectados que somos una acción judicial de ese calibre mermaría a cualquier compañía solo por su peso.
Da igual que luego toquemos a 10 euros o a nada. Esto no pararía los pies a Vodafone de una vez por todas?
Espero una respuesta y que todos se sumen este movimiento, gracias.
Hola…. Soy un afectada más de Vodafone, a mí me cobraron 344,04€ por instalación de fibra (la cual ya tenía instalada) y cancelación del paquete (que era sin permanencia) y a más 25,20€ de una factura de un servicio que nunca tuve porque no me había llegado la SIM, esto pasó hace 2 años y a día de hoy todavía me la están reclamando porque después de llamar y decirme que había sido un error y me la devolverían en 15 días, lo cual no pasó, volví a llamar y me dijeron que no había ninguna reclamación y después ya no me cogieron el teléfono, devolví el recibo de los 344€, el de los 25€ lo pagué aunque fuera abusivo. Y a día de hoy me siguen llamando diciendo que tengo una deuda y que estoy en la lista de morosos. HAY QUE PARAR ESTO.
Yo tengo una experiencia nefasta con ellos aunque breve… Me llaman, me hacen una oferta de teléfono fijo con llamadas ilimitadas, 600 MB de fibra y llamadas ilimitadas de móvil y todo por 31 euros para siempre, con un año de permanencia… Eso sí, primero tendría que hacerme cliente en el departamento de contratos y aceptar la oferta real: 30, 49 tres meses y 61 el resto del año… Después ellos me llamarían del departamento de retenciones y me harían la promoción. También me dan un número de cuenta provisional ya que yo no les doy mi número de cuenta para que la de en el departamento de contratos cuando me llamen. Pregunté varias veces acerca de lo complicado que parecía acceder a aquella promoción… Me mandaron un contrato por WhatsApp que incluía la tarifa de 31 euros para la promoción One ilimitada avanzada… Lo firmé y entonces vino el técnico dos días después a realizar la instalación… Quedé un poco confundida cuando la agente comercial me dijo posteriormente que bloqueara ese teléfono… A las 12 de la noche estaba llamando a atención al cliente para confirmar cual era mi contrato porque me pasaban por la cabeza muchas cosas… El contrato que tenía era one ilimitada avanzada de 30, 49 tres meses y 61 para siempre… ¿Qué hicieron las tres personas que se habían comunicado conmigo…? Pues cortaron y pegaron mi firma dónde les pareció… No son sólo malas prácticas a mi me parece un delito… He cancelado hoy la portabilidad inmediatamente. Mi anterior compañía se hará cargo de la penalización pero si no lo hiciera daría esos 150 euros por Buenos… La otra parte es la que sigue… No había bloqueado a la comercial y le dije un par de cosas acerca de lo que hizo ella y otros dos, esperando que el karma haga su trabajo con ellos… Pues comenzó con amenazas cómo que ya nos veríamos, que me arrastraría de los pelos o la consabida “verás”… En fin, que antes respondía de forma educada pero ahora si quienes llaman son de vodafone cuelgo inmediatamente…
Hola.
Navegando por internet me encuentro este blog.
Yo también he sido víctima de un oferta fraudulenta que me ha hecho una falsa comercial de Vodafone este mes de Julio.
En el año 2023, todavía siguen con estas prácticas fraudulentas.
Pero cada vez mejor realizadas y que consiguen engañar con métodos más sofisticados.
He picado, soy humano.
A pesar de haber cambiado de operadora muchas veces ahora he caído en una estafa con Vodafone.
Los presuntos estafadores lo tienen muy bien montado.
Pero deben estar trabajando dentro del grupo empresarial de Vodafone, porque tienen acceso a los datos y pueden iniciar las gestiones para que se haga la instalación de la fibra y todos los servicios de Vodafone.
También hacen las portabilidades de líneas móviles, pero cuidado que aunque parecen trabajadores de Vodafone, hacen ofertas falsas muy apetecibles para el consumidor y como en mí caso, es fácil picar.
Ya que llegan incluso a enviarte por e-mail un contrato que luego resulta que a Vodafone no le consta como que ese contrato exista.
Ni siquiera la llamada en la que te contratan, tampoco tienen constancia de su grabación y por lo tanto después de ser contratado fraudulentamente, se desentienden y te cobran lo que realmente cuesta el servicio que es mucho más de lo que te habían ofrecido inicialmente.
A mi me hicieron una oferta por los servicios por valor de 40 euros y después me facturan más de 100 euros.
Ahora a pagar y a reclamar después.
Tantos años haciendo Vodafone estás prácticas y ahí siguen, como si nada.
Yo creo que no hay ningún operador que no haya hecho algo así en algún momento, a veces es por si cuela, pero la mayoría es porque estan mal organizados, dejan en manos de terceros la gestión de las bajas, reclamaciones de fra, cambio de servicio etc, y no tienen personal propio suficiente para finalizar la tramitación, los programas informáticos que tienen a veces ralentizan la operación porque si no pueden avanzar en el programa que se ha quedado “pillado”. El caso es que como se suele decir unos por otros y la casa sin barrer, está claro que la clave está en una vida más organizada https://youmealplan.com y que las empresas se preocupen tanto de ganar dinero como de atender bien a sus clientes